Росбанк

"Не работает" программа

07.10.2015 19:33
3557
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В 9 утра звоню в банк в отделение Сафиуллина д 16 по телефону (843) 2698454 уточняю вопрос смогу ли получить деньги через MoneyGram называю конкретную сумму в долларах и дополнительно прошу уточнить наличие купюр в кассе. Получаю странный ответ, что купюры в кассе имеются, но чтобы узнать будет ли возможность получить перевод через MoneyGram нужно явиться непосредственно в банк, так как другие клиенты сегодня переводы MoneyGram не получали и неизвестно работает ли программа. Прихожу в отделение Сафиуллина д 16 в первую (самую левую кассу), отдаю заявление на получение перевода. Сотрудник из кассы направляет меня во вторую кассу. Там сотрудник сразу говорит, что программа MoneyGram в банке не работает и не работает уже достаточно давно. Почему нельзя по телефону было сразу сказать, что банк не работает с MoneyGram? Или если это технический сбой, почему банк не пытается его устранить? Почему меня не обслужили вовсе? При отказе обслуживания банк обязан на заявление в поле "Причина отказа" указать в письменном виде причину отказа. P.S. В горячей линии MoneyGram 88005009253 получил информацию, что система работает исправно, а сотрудник банка обязан в случае проблем с обслуживанием клиента обращаться в отдел технической поддержки.
Росбанк
Росбанк
2015-10-15T16:50:42+03:00
Уважаемый Михаил, В первую очередь позвольте от лица Банка принести искренние извинения за причиненные неудобства. В рамках служебного расследования выявлены нарушения внутреннего регламента со стороны сотрудника Банка. Информация о данном инциденте доведена до сведения руководителя профильного подразделения и будет учтена в дальнейшей работе с целью недопущения повторения ситуации в будущем. По данным, которыми мы располагаем, с целью урегулирования ситуации с Вами связался ответственный сотрудник Банка и лично принес извинения. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Росбанк
МВТ
2015-11-03T12:58:01+03:00
Банк заработал.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка