Тотальная некомпетентность, или Нечистоплотная политика банка?

Добрый день! Всегда считал банк Хоум Кредит сомнительной организацией, никогда не брал там кредиты (64,17% годовых – это разве честная ставка?) и всячески отговаривал родственников и знакомых от займов у них. Но недавно повёлся на их «спец-предложение», о чём уже пожалел не один раз. 18.08.2015 года в салоне «Евросеть» при покупке мобильного телефона менеджер уговорил приобрести его в кредит. Купился я на льготную схему кредитования по сниженной %% ставке, которая для меня как потребителя должна была стать беззатратной. Суть в том, что Банк Хоум Кредит совместно с Евросетью любезно предлагали на понравившуюся мне модель телефона условия при выполнении которых (оплата за 4 месяца) процентная ставка была бы снижена до 15,8%, а Евросеть компенсировала своей скидкой все процентные платежи. Фактически для меня это была бы просто рассрочка на 4 месяца. Так я стал обладателем необходимого мне телефона, а также кредитного договора №2221369180 от 18.08.15 на сумму 15432 руб. Но гладко было только на бумаге. 07.09.2015 в соответствие с договором я через кассу Банка внёс первый платёж в размере 5000 руб. Сотруднице банка (Ал-дрова Н.ВИ.), которая оформляла приходные документы я сообщил, что данная сумма должна "пойти" на частичное досрочное погашение кредита. Она всё поняла, сказала "хорошо" и предложила внести деньги через банкомат. К сожалению, банкомат не принял штрих-код с номером договора, а также сам номер, введённый с клавиатуры, поэтому пришлось вносить деньги в кассу. На мой вопрос: "Должен ли я ещё что-нибудь написать/подписать, для того чтобы деньги не просто были зачислены на мой счёт, а "пошли" на погашение кредита?", Ал-дрова ответила: "нет, всё произойдет автоматически". Позже, не найдя подтверждение её словам в онлайн-кабинете (а вернее, не найдя там вообще никакой информации), я дважды общался с онлайн-консультантом. Первый консультант что-то там подключал для того, чтобы онлайн-кабинет у меня заработал в принципе. Второй консультант (примерно через неделю) сообщила мне, что мой кредитный договор появится в системе только через месяц после его заключения!!! Но тем не менее уверила меня, что как только он появится, деньги (даже если они не списались!) будут списаны "задним числом" и я ничего не потеряю в процентах. 04.10.2015 я наблюдаю следующую картину: на счёте 5000 руб., а кредит погашен на 0%!!! и это через 1,5 месяца после заключения договора и практически через месяц после даты первой оплаты по кредиту, указанной в договоре (07.09.2015)! До 07.10.2015 (дата перечисления очередного платежа) я внёс ещё 5000 руб., которые также должны "пойти" на частичное досрочное погашение кредита №2221369180 от 18.08.15 Так как у Банка Хоум Кредит нет возможности организовать нормальную «горячую линию» для клиентов не из Москвы, а онлайн-консультант, получив подробный вопрос с развернутым описанием ситуации, предпочла просто отключиться (возможно, имел место технический сбой – я не уверен), я описал всю ситуацию в онлайн-банке в форме для вопросов. Помимо описания ситуации мною были заданы следующие вопросы: 1. Я требую произвести частичное досрочное погашение кредитного договора №2221369180 от 18.08.15 на сумму 5000 руб. "задним числом" - 07.09.2015 на основании ПКО №000099 от 07.09.2015 2. Также сообщаю, что намереваюсь погасить данный кредит досрочно в течение 4 месяцев с использованием льготной ставки 15,8% (п.4 Индивидуальных условий договора потребительского кредита №2221369180). Прошу сформировать и предоставить мне нормальный график погашения данного кредита по льготной ставке, с учётом частичного досрочного погашения от 07.09.2015. 3. Также прошу разъяснить мне (или исправить, если это ошибка): почему в графике погашения кредита, размещенном в моём личном кабинете, указано датой первого платежа 15.10.2015, а в договоре 07.09.2015 (п.6 Индивидуальных условий). 4. Также сообщаю Вам, что я намереваюсь до 07.10.2015 внести ещё 5000 руб., которые также должны "пойти" на частичное досрочное погашение кредита №2221369180 от 18.08.15 Прошло уже 3 дня, а на мои вопросы никто не удосужился ответить. На счёте между тем уже 10000 руб., а кредит погашен на 0%! Я предполагаю, что Банк всеми правдами и неправдами пытается сделать так, чтобы я оплачивал кредит в течение 12 месяцев по полной ставке. Обращаюсь к руководству банка Хоум Кредит: «Я прав?! Это осознанная политика?»