Некорректное обслуживание, некомпетентность сотрудников

17.06.2015 г. Я обратился в отделение Сбербанка РФ для получения кредита на сумму 150 000 руб. -  кредитный договор №38389936.  Данная сумма банком была одобрена (мне пришло  SMS на телефон). В момент оформления и подписания сторонами документов менеджер мне заявила, что в кредит включено добровольное страхование жизни,здоровья и недобровольной потери работы на сумму 9541,09 руб. Договор страхования № 1100568178. Я уведомил сотрудника о том, что я кредит погашу через два три месяца досрочно и мне не требуется страховка и тем более за такую сумму, на что получил ответ дословно: "Тогда в данном кредите вам будет отказано и денег вы не получите" Так как деньги мне срочно были нужны, я сразу же спросил на каком основании мне принудительно включают страхование (там даже сказано, что оно добровольное) на что получил ответ "сейчас это обязательно без нее одобрения не будет". Менеджер мне сразу же четко и ясно дала понять, что вы не волнуйтесь, когда будете досрочно погашать кредит, вы напишите два заявления: "одно на перерасчет процентов, другое на возврат страховой суммы в полном объеме". Я естественно заверенный такими возможностями сразу согласился и мы приступили  к оформлению и получению нужной мне суммы средств. 06 октября 2015 г. Я обратился в это же отделение для досрочного погашения кредита. На мой вопрос где я могу написать заявление на возврат средств по страховке, мне было сказано: "такое заявление мы принять не сможем т.к с 3го апреля 2015 г.  изменился внутренний порядок возвратов по страховкам" Деньги мы вам вернуть не можем!".  Я опять вынужден был обратиться к сотруднику, который оформлял мне кредит с вопросом почему она дала мне заведомо ложную и некорректную информацию. Она мне ответила при всех своих коллегах и других клиентах: "Извините, я не знала о том что прошли такие изменения". Если для нее это сумма не значительна, то для меня она в данный момент играет большую роль. При оформлении претензии в отделении банка, сотрудники заверили о том, что в положительном рассмотрении будет отказано. Я давно сотрудничаю с Вашим банком и большинство моих родственников также Имеют счета и вклады у вас. Кредитная история у меня отличная. Всегда все услуги были предоставлены очень качественно. Проблем не было. Считаю Сбербанк ведущим в сфере банковских услуг! Не хотелось бы уходить от Вас  нам всем из за некомпетентности  сотрудников этого отделения. Я прошу оказать содействие и решить мой вопрос. Искренне надеюсь на решение моего вопроса и дальнейшее сотрудничество! Кулаков Андрей Александрович Спасибо!