Неразбериха с кобрендовыми картами премиального уровня

Сегодня я узнал о количестве начисленных банком миль по премиальной кобрендовой карте MC Aeroflot Black Edition за сентябрь. Их оказалось в разы меньше, чем должно было быть начислено. 30 сентября с. г. банк без предварительного уведомления в новых тарифах изменил условия начисления миль, добавив новый МСС код, за который мили не начисляются. Повторюсь, никакого уведомления об изменениях не поступало. Но это не всё. За все транзакции по этому коду МСС, совершенные до внесения изменений, то есть до 30.09.2015 года мили не были начислены. То есть не анонсированные изменения вступили в силу 30.09.2015, однако мили не поступили период в течение месяца до вступивших силу изменений. По поводу другой кобрендовой карты с авиакомпанией Трансаэро. В сентябре с меня была списана комиссия 8500 руб. за годовое обслуживание карты. 2 октября у меня с трудом было принято заявление о возврате комиссии и закрытии карты, так как начисление баллов - это существенная часть функционала карты, и невозможность этих начислений есть повод для расторжения ДБО и возврата средств в размере фактически неоказанных услуг. Со мной никто не связывался, не уточнял ситуацию. ничего взамен не предлагал. Прошло мало времени, подожду решения ситуации, но почему так трудно подать заявление? Нужно убеждать, что-то доказывать. Разве в обязанности сотрудника не входит просто принять заявление. При этом мне было отказано в выдаче копии поданного заявления с входящим номером. Сейчас на руках у меня ничего нет, как вроде я ничего не подавал. Я ставлю двойку (единицу я уже ставил) за неразбериху в обслуживании клиентов - держателей кобрендовых карт, выпускаемых банком, за отсутствие предварительного уведомления об изменениях в тарифах и в условиях обслуживания кобрендовых карт, за неисполнение банком собственных условий обслуживания кобрендовых карт, в частности обязательств по начислению миль. То есть двойка за то, что банк явно не справляется с обслуживанием кобрендовых карт, даже премиального уровня.