Где же теперь эти деньги?

17 сентября 2015 года в 2:06 по Московскому времени на мой телефон пришло SMS о том, что с кредитной карты VISA, выписанной Альфа-Банком на мое имя, списаны денежные средства. Получатель денежных средств - интернет магазин TICKETS.RU.  Никаких SMS с кодом подтверждения оплаты мне не приходило. То есть я не предоставляла свое согласие на совершение перевода денежных средств с кредитной карты на расчетный счет интернет-магазина (нарушение Оператором по переводу денежных средств [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_115625/]Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 29.12.2014)[/url], Статьи 9, пунктов 11-16). Сама кредитная карта, во время того, как неизвестные мне лица украли деньги с карты, находилась у меня. Карту я сразу заблокировала. В Полицию обратилась. Находилась я дома. Оперуполномоченный из отделения Полиции, куда я звонила сразу после блокировки карты, приходил в 3 часа ночи на адрес моего проживания. Альфа-Банк сегодня прислал SMS уведомление, что по моей претензии принято отрицательное решение. На мою просьбу (позвонила в Альфа-Банк) прислать мне в письменном виде хотя бы на электронную почту разъяснения - тоже ответили отказом. Посоветовали отправить заказное письмо на адрес центрального офиса Альфа-Банка с просьбой дать письменный ответ. Я, конечно, это сделаю в самое ближайшее время. Но это может затянуть процесс еще на большее время. С компанией TICKETS.RU я общаюсь параллельно с сотрудниками Альфа-Банка. В компании TICKETS.RU мне сообщили, что сотрудники Альфа-Банка связывались с ними, и от Альфа-Банка поступила информация, что транзакция была аннулирована. И что мне необходимо ожидать зачисления денежных средств на кредитную карту в полном размере. Вопрос: где же теперь эти деньги?