Трудности с продлением Каско

К сожалению, являюсь клиентом банка «Сетелем» договор №4301882082. При оформлении кредита на автомобиль банк забрал себе ПТС, тут вопросов нет все согласно договору. По истечении одного года, необходимо было оформить полис КАСКО, за оформление я заплатил, но для оформления мне необходимо была копия той самой ПТС, которая хранится у банка. Тут началась целая детективная история, ни на сайте банка, ни в ходе общения со специалистами информацию о способе получения копии документа получить не удалось. Только после написания ТРЕХ претензий в банк, позвонила девушка и дала более-менее внятные инструкции. Надо ли говорить, что срок, отведенный на предоставление КАСКО к тому времени уже истек, и банк радостно начислил штраф аж целых десять тысяч. В течение пары дней поле получении ПТС, которые ушли на необходимые формальности полис КАСКО был предоставлен. Мои требования и претензии - продлить срок предоставления КАСКО, на срок на который банк затянул вопрос с предоставлением документа, без которого этот полис физически нельзя оформить, банк либо игнорирует, либо теряет. В итоге вырисовывается отличная схема: банк всеми способами затягивает решение элементарного вопроса с копией ПТС и начисляет огромный штраф, который очень сложно оспорить. Про хамские звонки, с требованием оплаты который начинаются практически мгновенно и говорить нечего. Подобных отзывов про банк «Сетелем» в интернете не одна сотня, что явно указывает на сложившуюся практику. Т.к. никакого внятного диалога с банком установить не удалось, связаться с отделом претензий самому невозможно, а сами сотрудники этого отдела тоже не звонят – вижу выход только один: писать в прокуратуру и во все возможные инстанции, дабы остановить этот произвол.