Деньги решили оставить полежать в банке, а не погашать основной долг

Я являюсь постоянным клиентом вашего банка. Брал уже 3 кредита. Всегда всё было на уровне. Однако 8 октября 2015 года такая картина была подпорчена. Сейчас уменя один кредит - 75 000 рублей на 3 года под 23, 97%. Ежемесячный платеж 2340 рублей. Платежи до 8 числа каждого месяца с 8.12.2014 по 8.11.2017. Договор CCOPPLF2AEA6YN141108. Поскольку я не могу сам в личном кабинете на сайте решать сколько из основного долга погасить, мне приходится постоянно посещать офис, [b]причем именно в день платежа[/b], ждать своей очереди, а потом подписывать документы (это очень неудобно). 8 октября в Ижевске была ужасная погода - выпал первый снег и весь город стоял в пробках. Я, опасаясь того, что после работы попросту не смогу посетить банк, приехал заранее в отделение и через банкомат положил 6 000 рублей на счёт кредитной карты (сам офис открывался в 10:00 - я не стал ждать 2 часа до его открытия). С неё сразу же списалась сумма очередного платежа - 2340 рублей. На счету осталось 3660 рублей. Их я и хотел внести в счёт частичного досрочного погашения основного долга. Намереваясь сделать все процедуры сегодня, я смог таки добраться до офиса и почти без очереди попал к консультанту Елене Александровне К. Уж не знаю, как она не увидела на счету 3660 рублей, но она оформила заявление на частичное досрочное погашение кредита на сумму 3660-2340=1220 рублей (смотрите приложенный документ). На мой вопрос - почему же не на всю сумму (3660 руб.), она сказала, что я как-то криво внес деньги, что надо было сначала прийти к ним, а потом вносить сумму. Сказала Елена так же, что всё в порядке - и завтра в личном кабинете на сайте я всё увижу. На мои вопросы адекватно сотрудник уже не мог ответить, тихонечко давая понять, что со мной разобрались, а я чего-то там недопонимаю. В итоге сегодня я вижу то, что ожидал в своем личном кабинете: сумма основного долга снижена на 1220 рублей, а сумма 2340 рублей лежит нетронутая на карте и доступна к снятию. Можете изучить документы по договору. Получается, что все мои старания были ради тех 1220 рублей! [b]Оставшиеся деньги просто так пролежат на счету и будут списаны только 9 ноября[/b]! На них ещё и проценты банку накапают. Я просчитал мою переплату процентов, если бы всё было засчитано так, как я просил, эта сумма не такая уж и маленькая - 657 рублей. Как клиент банка я сделал всё необходимое – внёс деньги на счёт кредитной карты, пришёл в офис в день платежа, подписал документы. ([url=https://alfabank.ru/retail/salaryaction/credits/corporate-salary/payment/]https://alfabank.ru/retail/salaryaction/credits/corporate-salary/payment/[/url] - Альфа банк, у вас нельзя скачать договор кредитования онлайн.) Это не мои проблемы, что консультант не увидел или не смог оформить заявления на сумму 3660 рублей. Деньги были у вас. Деньги были в банке, и с ними бы произошло ровно то же самое, если бы я сначала заполнил заявление, а потом внёс деньги. Это недостаток вашей системы. Если бы я всё сделал в нужном вам порядке, то я бы мог вообще просрочить платёж – так как погода в этот день была ужасная и я мог просто не доехать до офиса. А произвести операцию иначе я не могу из-за ваших правил. Поэтому я требую: 1. Зачислить оставшуюся сумму 2340 рублей в счёт погашения основного долга. Зачислить её от 8 октября. 2. Все расходы банка по данному инциденту вешать на сотрудников за это ответственных, а не на клиента. Я предлагаю: 1. Разрешить клиентам банка производить частичное досрочное погашение кредита в день платежа через интернет-банк, без посещения офиса. Все детали можно уточнять по телефону – при оформлении заявки в интернет-банке. 2. Изменить отображение графика платежей – если верить вашим графикам платежей, то при частичном досрочном погашении клиент вносит в итоге сумму меньшую, чем сумма основного долга. Это изображение неинформативно. Смотрите скриншот [url=https://yadi.sk/i/MY4YKl1ljckco]https://yadi.sk/i/MY4YKl1ljckco [/url]Предлагаю отображать график в таком виде: [url=https://yadi.sk/i/EBrQZRaDjckp4]https://yadi.sk/i/EBrQZRaDjckp4[/url] По каждому пункту жду ответа. Спасибо Банки.ру