"Золотая жила"

Отзыв не был рассмотрен, т.к был написан супругой.. Пишу от своего имени! 16.08.2014 Я оформил в рассрочку на 10 месяцев зеркальный аппарат в Сетелем банке по адресу: ТЦ Лазурный, Саратовская обл., г. Энгельс., пл. Ленина, 4, магазин М-Видео, стоимость зеркалки 19 000 руб + страховка банка, общая сумма получилась 21 155 руб. В сентябре оплатили ежемесячный платеж., через сбербанк-онлайн. В октябре решил досрочно закрыть кредит. Почему-то досрочное погашение можно было заказать только через оператора горячей линии. Обратился на горячую линию и заказал досрочное погашение, через 10-15 минут перезвонила девушка и сказала сумму для досрочного погашения 18 500 руб. После чего провел оплату через сбербанк-онлайн в размере 18 500 руб. Деньги им вовремя не поступили, позвонила девушка с гор.линии и попросила произвести ежемесячную оплату. Я еще раз внес ежемесячную оплату. Через какое-то время, переплаченные мной деньги, вернули на мою карту.  Прошло почти полгода, как в апреле 2015 года начали поступать звонки от Сетелем банка мне и моей жене, причем с самого утра и до поздней ночи. На мой телефон поступали смс разного содержания: срочно погасите задолженность; в случае неуплаты, будут вынуждены обратиться в коллекторскую службу; если не погасите долг, ваше дело передадим в суд, и т.д. Я Снова позвонил на горячую линию, где мне сказали, что надо приехать подписать бумаги о закрытии кредита. Т.к филиал, находившийся в Саратове-закрыли, сказали, что ближайший находится в Балашове. Потом разговаривая с оператором,  сказали что пришлют договор о закрытии кредита, но его никто не прислал. После чего приходили бумаги из банка о задолженности. Я опять позвонил на горячую линию, молодой человек ответил, что я не заказывал досрочное погашение, что якобы мной было внесено не 18 500, а 12 000 руб, и никто на карту не возвращал деньги. В итоге я еще оплатил 9200 руб. Где документы о закрытии кредита? Почему по вине сотрудников банка, я должен переплачивать свои деньги?