Несоблюдение банком своих же тарифов и мелочность банка

30.08.15 с карты Банк в кармане Gold Промо через Интернет-банк в пользу контрагента Webmoney была списана комиссия за перевод в размере 10 рублей за 2 перевода (итого 20 руб). При проведении перевода было заявлено (и заявляется сейчас): "Плата за перевод в пределах остатка на Счете - не взимается". Также в соответствии с п. 12. Плата за перевод денежных средств со Счета, осуществляемый Банком на основании Электронных распоряжений, сформированных (составленных и оформленных) Клиентом или от имени Клиента Банком и подписанных Клиентом с использованием Системы дистанционного обслуживания: 12.1. на счета, открытые в других кредитных организациях в Российской Федерации (за исключением переводов денежных средств, указанных в п. 12.4. настоящего Тарифного плана) 10 рублей. Однако в п. 12.4 тарифного плана в исключениях как раз и указан Консервативный коммерческий банк в пользу которого и были совершены переводы, так как он является расчетным центром Webmoney. Было отправлено сообщение через Интернет-банк 01.09.2015, отправлены все необходимые скриншоты и банк уже 40(!) дней не может простронировать комиссию и решить проблему. Вопрос - 20(!) рублей. Теперь это уже принципиальный вопрос, а если сумма вопроса будет несколько тысяч рублей, буду ждать весь год? Решайте проблему, разбирайтесь, до сих пор нет ответа по простому вопросу, когда любому обывателю понятна, что комиссия списана незаконна. Пока единица в совокупности за отвратительное рассмотрение претензий и несоблюдение банком своих же тарифов. Возможно оценку изменю в будущем в случае если реагирование и ее решение будет быстрым и эффективным. Претензия я так понимаю была зарегистрирована под номером 48026226.