Отвратный сервис

Сегодня, 10.10.2015, обратилась в отделение по улице Навашина, для оплаты за проживание. В 14:10, талон А048. Встретил какой-то непонятный балаган у стойки опер. менеджеров. опер. мен. (брюнетка, не знаю как зовут) и скорее всего управляющая очень громко, на весь зал общались с сестрой опер. менеджера на далёкие от работы темы, обсуждая своих соседей. И наличие в отделении посетителей ни сколько их не смутило.  Принесла квитанцию, по которой произвожу оплату уже более полугода, т.к. меняется только сумма. Опер. мен. задавала странные вопросы, т.к. вся информация, которая ей необходима находится в квитанции. Потом шептала что-то под нос о том, что платежи не проходят. Длительное время вносила данные, а потом вдруг потребовала паспорт, сказав, что без него вообще никак. Система не видит данные с квитанции и поможет только серия и номер паспорта. На вопрос, каким образом мой паспорт поможет в оплате за проживание третьих лиц, ответ был, что теперь только так. Также, оплату произвожу без паспорта всегда у операционистов, в случае необходимости могу предъявить чек, где указано, что без дул.  Поняв, что здесь мне точно не помогут, решила обратиться в отделение на Киселёва. Рабочий день в данном отделении до 15:00. У входной двери я находилась в 14:53. Дверь была закрыта, при этом обслуживание оставшихся внутри людей продолжалось и несколько операционистов было без клиентов. И дверь была закрыта ещё раньше, т.к. только подходя я уже видела пытающихся войти. Вот и вопрос, каким образом мне оплатить за проживание, если одни не умеют, а вторые не хотят работать. В вскр данный банк не работает, а в будни я нахожусь на работе до 18:30. Рассмотрю Ваши варианты для урегулирования ситуации.