Из-за халатности сотрудника банка испорчена кредитная история

Доброго времени суток! Хочу поделиться, мягко сказать, неприятной историей, которая произошла несколько дней назад. Полтора года назад мною была оформлена ипотека в отделении Сбербанка. Затем, выйдя замуж, как и полагается по договору, я 01.10.2015 обратилась в операционный офис для того, чтобы изменить паспортные данные в базе Банка и одновременно внесла очередной платеж по графику (дата платежа 4 число каждого месяца). Сотрудница внесла новые данные. Я переспросила, на всякий случай, требуется от меня еще какие-либо действия и не будет ли у меня каких-то проблем с зачислением платежа. На что получила ответ: "Конечно же, нет, так как по всем моим договорам, отрытым в Банке, данные автоматически поменяются. После чего, я попрощалась и "со спокойной душой" ушла домой. Но 9.10.2015 меня разбудило смс, в котором меня просили погасить просроченную задолженность в течение 3 дней. В тот же день я обратилась в ЦПК, и по моему вопросу была составлена заявка.  Но так как сотрудник не смог сказать даже ориентировочных сроков решения моего вопроса, опасаясь ухудшения своей ситуации, мне пришлось в свой выходной отправиться в то же отделение, где и проводились операции смены данных и пополнения счета (г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, 90 Б). Там я повторно объяснила ситуацию, администратор проверила информацию. И сказала, что по сберкнижке (по которой я вносила ежемесячный платеж, в счет списания платежа по ипотеке), осталась моя девичья фамилия, поэтому списания и не произошло. Так же администратор офиса сказала, что не сможет ничем мне помочь, так как у нее нет прав, и посоветовала мне прийти в понедельник, так как данные операции может проводить только какой-то зам., и работает он только по понедельникам и пятницам. Но в понедельник уже будет начислен штраф, и будет окончательно испорчена моя кредитная история. Хочу обратить внимание, что до этого случая она была у меня ИДЕАЛЬНАЯ. Ни в одном банке ни по одному кредиту не было ни одного дня просрочки, так как я очень ответственный человек. Спрашивается, почему я должна тратить свое личное время и выходные, затем приходить в удобный для банка и его сотрудников день, чтобы исправить их же "косяки". Неужели невозможно научить сотрудников нормально проводить операции по смене ПД,  я же не первая девушка, которая сменила фамилию. Почему ни по одному из каналов обращений не могут отреагировать оперативно на мою проблему или назвать сроки ее решения,  И где гарантия, что даже с случае зачисления моего платежа будут скорректированы данные в бюро кредитных истории? Будьте добры, разберитесь уже с этим БЕЗОБРАЗИЕМ!!!