Неправомерное выставление долга

Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение в службу контроля качества! Обращаю Ваше внимание, что смс уведомления о закрытии/переезде отделения Банка, направляются клиентам на номер телефона, который указывался при заключении договора. А также, смс уведомления поступают тем клиентам, чьи кредитные договора или вклады были заключены по данному адресу. Иными словами, если вклад или кредит был оформлен в другом городе или по другому адресу, то смс уведомление поступит именно о закрытии того отделения в котором клиент заключал договор. Сообщать клиентам о закрытии отделений Банка в других населенных пунктах или всей России технически невозможно. Уточнить адреса работающих отделений нашего Банка всегда можно на сайте или по телефону Горячей линии 8-800-100-7-100 доб.3/2. В ходе проведенного расследования было установлено, что Ваш кредитный договор был заключен по адресу: г. Томск, пр-кт. Ленина, д. 199, данное отделение Банка работает, и не прекращало свою работу, в следствии чего смс сообщений на Ваш номер о его закрытии/переезде/открытии не поступало. Также сообщаю, что зачисление денежных средств на счет в счет оплаты кредита через стороннюю организацию происходит до 3-5 рабочих дней. Данный период устанавливается сторонней организацией, и обусловлен временем на транзакцию, а также зависит от загруженности их платежных систем. По факту начислений штрафных санкций сообщаю, что платежи в сентябре и октябре были внесены вовремя, но зачисление на счет произошло на следующие дни в следствии чего, были начислены штрафные санкции. Так как информация о поступлении денежных средств в счет оплаты кредита в соответствии с графиком погашения в программном обеспечении подтвердилась, начисленные штрафные санкции за сентябрь и октябрь отменены, на данный момент просроченная задолженность отсутствует! Во избежание подобных ситуаций в дальнейшем, оплату необходимо вносить заблаговременно. Дополнительно сообщаю, что размер штрафных санкций был изменен в следствии технического сбоя. Система и порядок начисления штрафных санкций по Вашему кредитному договору также были скорректирован до первоначальных условий в соответствии с Вашим кредитным договором. Примите извинения за доставленные неудобства. Желаем Вам финансового благополучия и хорошего дня! При возникновении дополнительных вопросов к нам всегда можно обращаться по электронному адресу kachestvu_da@express-bank.ru будем рады ответить! С уважением, Григорьева Алина, Служба контроля качества ПАО КБ «Восточный»