Банк «Открытие»

О дистанционном отключении услуги смс - информирования «МДМ – info»

11.10.2015 16:27
3214
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой дистанционного отключения услуги смс – информирования «МДМ – info». Как показывают отзывы на этом сайте с данной проблемой столкнулся не только я один. Бегло пробежав по отзывам, легко найти хотя бы вот эти: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8284665/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8284665/[/url] [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8271113/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8271113/[/url] К моей зарплатной карточке 03.07.2015 г. ДИСТАНЦИОННО, в рамках акции, была подключена услуга смс – информирования «МДМ – info».   28.07.2015 меня уведомили sms-сообщением, что с 31.07.2015 заканчивается срок бесплатного пользования данной услугой. Для отключение услуги требовалось отправить sms-сообщение c текстом "NO" на номер 1500. Я отправил (есть соответствующее sms и детализация, полученная мной от моего сотового оператора). Далее в ответ пришло sms о подтверждении "заказа услуги информационно-развлекательный sms-сервис" за 1.77 руб! И требовалось отправить пустое сообщение для подтверждения. ТО ЕСТЬ по факту отключение услуги sms -информирования НУЖНО еще ОПЛАТИТЬ! Смс отправил. Услуга так и не была отключена! С моего счета списана сумма в размере 60 руб за месяц использования услуги, что подтвердили мне в банке. На мою претензию по поводу отключения мной данной услуги ДИСТАНЦИОННО и во-время, банк дал отрицательный ответ, объяснив, что запроса на отключения услуги не было, и просьбу о возвращении средств в размере 60 руб не удовлетворили. Устно по телефону ответили: пишите еще претензии! Меня этот поворот событий не удовлетворил. Так как специалисты банка не смогли решить мой вопрос (оказывается я не один такой!). Мною написано заявление, с имеющимися у меня документами, и направлено в  Управление Роспотребнадзора для рассмотрения. Это было вынужденной мерой.  Письмо из Роспотребнадзора уже направлено Начальнику Сибирского главного управления ЦБ РФ (есть копия).  Это некомпетентность или ошибка всей системы? Я уверен, что справедливость восторжествует.
kirill-13
2015-10-20T12:03:52+03:00
Здравствуйте! Направил детализацию предоставленных услуг, полученную от сотового оператора TELE2 Новосибирск за период 01.07.2015-31.07.2015 по адресу info@mdmbank.com. На странице 9 (первые четыре строчки) можно увидеть, что мной отправлено sms на номер 1500, уплачено 1,77 руб. за отключение услуги SMS–информирования «МДМ–info». Жду ответа от банка. (20.10.2015)
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-10-19T14:09:19+03:00
Добрый день! Дистанционное подключение услуги SMS–информирования «МДМ–info» не противоречит законодательству, поскольку подключается абсолютно бесплатно. В течение месяца клиент может оценить все преимущества SMS–информирования, после чего принять решение о его дальнейшем использовании. Банк не взимает плату за отключение «МДМ–info», однако Ваш сотовый оператор может устанавливать плату за оказываемые им услуги. Если SMS-сообщение с подтверждением отключения услуги «МДМ – info» от клиента не поступает, то это подтверждает желание клиента пользоваться SMS–информированием за установленную тарифами плату. Полученный Вами ответ банка свидетельствует о том, что SMS-сообщение об отключении услуги от Вас действительно не поступало. Мы просим Вас предоставить в банк документы от Вашего сотового оператора, подтверждающие отправку SMS-сообщения об отключении услуги «МДМ–info». Направить документы Вы можете по адресу info@mdmbank.com. Ваш МДМ Банк
kirill-13
2015-11-27T08:46:35+03:00
Справедливость восторжествовала! Деньги, снятые с моего счета за услугу смс – информирования «МДМ – info», которая была отключена мной 28.07.2015 по средствам смс-сообщения на номер 1500, наконец-то возвращены. Время на решения данной проблемы (цена вопроса 60 руб.), с предоставленными с моей стороны документами, заняло у банка МДМ почти два месяца: с 16.09.2015 по 13.11.2015. Особая благодарность Департаменту надзора за системно-значимыми кредитными организациями Банку России, который сделал запрос о результатах рассмотрения моего обращения 12.11.2015 (есть документ). На следующий день 13.11.2015 вопрос разрешился. Возможно это совпадение. Ответ банка МДМ следующий: «… Нашими специалистами повторно была проверена информация, в банк действительно смс не поступало, возможно были ошибки\сбои на стороне оператора мобильной связи. Учитывая предоставленную Вами информацию Банком было принято решение о возврате средств». «Ошибки/сбои»? А причем здесь я? Разве это ОТВЕТ банка? Из этого ответа следует, что количество денег на моем счету (карте) может зависеть от плохой работы оператора мобильной связи?! Ввиду затягивания решения вопроса, а также формальных и бездоказательных ответов («возможно были ошибки\сбои на стороне»), исключающих существо вопроса, прошу администратора сайта banki.ru засчитать данный отзыв! Хотелось бы напомнить банку МДМ: Конституция РФ, Статья 2. «Человек,его права и свободы являются высшей ценностью…». Помните об этом.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка