Незаконная блокировка счета и полное бездействие отдельных сотрудников

Являюсь клиентом банка Росгосстрах банка более 6 лет, ранее это был Русьбанк. В конце сентября 2015 года войдя в систему ДБО заметил, что платежи не уходят (даже налоги), все возвращается с отказом. Формулировка - нарушение Правил ДБО Росгосстрахбанка, п. 10.1.10. Пункт гласит, вкратце, о компрометации ключа либо о нарушении правил ДБО, либо о мошеннических действиях. Это было крайне удивительно, учитывая, что 6 лет я являлся примерным клиентом. И ключ не дискридетирован. Звонок и посещение Чеховского филиала дало прояснение, что, оказывается, я ничего не нарушал, просто в июне мне должна была прийти анкета от банка, которую необходимо было заполнить. Анкет я не получал, потому и не заполнял, а счет заблокировали без предупреждения. Опустим содержимое анкеты - это отдельный разговор, в котором большинство пунктов я не то что не хотел бы заполнять, но, согласно законам РФ, и не обязан. Это моя личная коммерческая тайна. Незаполнение этих данных привели к непринятию головным офисом, а конкретнее менеджером К-ой Ю.М., моей анкеты и, как следствие, дальнейшей блокировкой моего счета. Плюнул, время дороже. Заполнил все как просили. В течение недели я несколько раз еще перезаполнял, приносил в офис и отправлял свою анкету, но вот уже в течение нескольких дней нет ни ответа по анкете, нет и разблокировки моего счета. Постоянные претензии к сотрудникам Чеховского филиала результатов не несут - они при просто не могут дозвониться ни до К-ой, ни до Н-ой (как я понял она тоже занимается обработкой анкет), ни до кого из этого отдела. В пятницу мы с менеджером в Чехове отослали анкету уже на адрес руководителя отдела. Воз и ныне там. Пошла третья неделя блокировки, сотрудники К-ва и Н-ва трубки не берут, мою анкету не проверяют, счет не разблокируют. Хочется спросить, на каком основании банк вообще заблокировал мне счет, по какому праву банк заставляет меня заполнять анкету, а конкретнее - отдельные поля, которые я не обязан заполнять, почему меня шантажируют блокировкой счета, и вообще, по какому праву эти действия допустимы в серьезном банке? От себя хочу заметить, что данный вопиющий факт для меня является основанием для отказа от сотрудничества с этим банком. Внимательнее, господа юрики. p.s. теперь не как отзыв, а как посильное спасибо: в данной ситуации хочу выразить благодарность только менеджерам в филиале г. Чехова - Анне и Юлии, которые  с завидным терпением выслушивают мои двухнедельные претензии и честно пытаются помочь. Но даже они, сотрудники банка, ничего не могут сделать с бездействием отдельных менеджеров К-ой, Н-ой и всех, кто связан с блокировкой моего счета и проверкой анкеты.