Кукуруза: хорошо с платежами, но бардак с бонусными баллами и поддержкой

Использую карту "Кукуруза" с 2012 года, недавно получил именную с PayPass. Карта бесплатная, СМС бесплатные, в части расчетов картой все очень удобно особенно за границей по курсу ЦБ. Единственный отказ был в самолете, где, очевидно, невозможны операции в режиме онлайн. Бонусная программа - через раз проблемы. 1. Года два назад в магазине Savage мне без оснований отказали в оплате покупки баллами. Позвонил и написал в поддержку - обращение ушло в никуда, ни ответа, ни привета. Правда, через полгода или больше позвонили и сказали "Вам начислены баллы". Я еще пару месяцев потом думал, что это за баллы и откуда они взялись. Возможно как раз утешительные баллы за отказ. 2. Покупка билетов на "Билет Онлайн". Заявлена оплата до 30% суммы билета баллами. Но агентская наценка составляет от 1000 рублей, что реальная скидка получается 24% и ниже. Ну да Бог с ним, все равно же получается дешевле, лишь бы работало нормально. Но нет! Купил 31.07.2015 билеты на сайте avia.euroset.ru, выбрал "Потратить баллы и заработать", оплатил покупку Кукурузой. Баллы потратились, деньги списались, а начислить баллы забыли. Звоню в службу поддержки, оператор сообщает, что по баллам надо звонить с 9 до 18 по будням. Отлично, а я в это время тоже работаю. Смог позвонить через пару недель в рабочее время. Прошел месяц - ни ответа, ни привета (почему я не удивлен?). Пишу из личного кабинета - меня отправляют опять на телефон, только с заметкой, что по баллам-де не только в будни в рабочее время можно, а хоть когда. Оформили еще заявку (заявку на заявку?). Заодно написал 08.10.2015 в Билет Онлайн: "Сегодня в Вашем вопросе разберемся". "Сегодня" уже перетекло в следующую неделю, баллов нет уже 2 месяца. Интересно, не забудут ли они, что при начислении нужно еще учесть "Двойную выгоду"? Тогда же, 08.10.2015, создал еще одну бронь, выбрал "Потратить баллы и заработать", но оплачивать не стал, хотел поискать еще варианты. Бронь через сутки отменилась, а баллы списались и не вернулись. Отлично. Звоню в поддержку: "Подождите ещё сутки". Звоню через сутки: "Ой, вас неправильно проконсультировали, вам надо звонить в Билет Онлайн". Звоню в Билет Онлайн, приняли заявку и опять тишина. Пойду покупать билеты напрямую у перевозчика, а баллы, если они вдруг через годик вернутся, отоварю в Перекрестке. 3. Подключил кредитный лимит. Хотел сделать платеж из личного кабинета, но в мозгу всплыл вопрос: а будет ли оплата услуг в грейс? Написал вопрос через личный кабинет, в ответ получил "спросите в банке". В Тинькове сказали звонить в Кукурузу, т.к. они не знают какой придет MCC. Круг довольно быстро замкнулся. Тестировать на выпадаемость из грейса на себе не стал. Почему задачу налаживания коммуникации между отделами и партнерами должен решать клиент: позвоните туда, позвоните сюда, а здесь мы не отвечаем? Почему операторы сами не могут куда нужно позвонить и всё выяснить?