Кто ответит за некомпетентность сотрудников банка Открытие?

Добрый день. Сотрудники горячей линии банка Открытие абсолютно некомпетентны в вопросах консультирования клиентов. Мной был оформлен кредит наличными в 2013 году и по сентябрь 2015 г. я его оплачивала ежемесячно после чего появилась возможность закрыть его досрочно. Трижды позвонив на горячую линию 21 сентября 2015 г. с 9-12 часов дня, каждый сотрудник проинформировал меня о том, что я могу написать заявление по адресу г Тобольск Тюм. обл. ул. Семена Ремезова офис Ханта-Мансийского банка открытие при этом назвав сумму, в этот же день все рекомендации мной были выполнены. Я звонила в банк каждый день с 21 по 28 сентября и каждый сотрудник мне говорил, что все хорошо и договор будет закрыт, и только 29 сентября мне сообщили о том, что в данном офисе я заявление написать не могла так как именно с этого офиса мое заявление не поступит, договор не закрылся, списан один еж. платеж при этом начислены проценты. 29 сентября в 19:55 составила претензию там же на гор линии, по претензии отказ с ответом, что заявление в банк не поступило, 11 октября пишу вновь претензию на неверную консультацию сотрудников так как именно по их вине мой договор не закрыт. Вообщем никто, никто на горячей линии данного банка не может дать верную информацию, халатное отношение к своим клиентам, очень жаль, что испортились доверительные отношения с банком Открытие. Если банк не исправит ситуацию по моему договору и претензии рассмотрены не будут, вынуждена обратиться в суд, хотя очень хочется решить проблему мирным путем. А вот почему банк не прослушивает аудиозаписи разговоров сотрудников с клиентами не понятно, ведь они дают абсолютно неверную информацию, а банк при этом теряет клиентов