Невозможность оставить претензию и обслуживание персональным менеджером

12.10.2015 14:44
2387
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
2-го октября был в отделении банка и хотел оставить претензию. Обратился к персональному менеджеру. Устно объяснил ей суть претензии, она пообещала мне, что направит необходимый запрос в банк. Спустя шесть дней, 8-го октября, узнал от нее, что оказывается сама она не может составить претензию, и я должен сделать это самостоятельно. Ок, не вопрос, но почему мне сразу об этом нельзя было сказать и нужно было для этого ждать почти неделю? Ладно, прошу сообщить мне по какому имейлу, телефону, адресу я могу предоставить свою претензию. И не получаю никакого конкретного ответа от персонального менеджера - просто не дают мне никаких координат. Параллельно на сайте банка 9-го октября оставил запрос с объяснением ситуации, со своими контактными данными. Увы, со мной никто не связался. Нафига такое "персональное" обслуживание? Ладно, зайду в какое-нибудь отделение и оставлю им свое заявление - пусть попробуют не принять. Ну а так, в принципе, при таком обслуживании, нет никакого желания продолжать отношения с банком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-10-14T15:40:41+03:00
Просьба предоставить представителю банка запрашиваемые данные и отписаться об этом в комментариях.
quentin
2015-10-27T12:22:27+03:00
Все предоставил, и моя проблема была успешно решена. Большое спасибо банку и его сотруднице Алене!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-10-16T12:03:59+03:00
Добрый день, Благодарим Вас за обращение и приносим искренние извинения за возникшее недопонимание с персональным менеджером. По результатам проведенной проверки было установлено, что 02.10.2015г. Вы обратились в отделение банка для закрытия карты. В процессе закрытия Вы поинтересовались у сотрудника банка возможно ли вернуть комиссию за годовое обслуживание по карте, сотрудник сообщил Вам, что комиссия была взята правомерно, но обещала уточнить возможно ли решить данный вопрос в Вашу пользу. Сотрудник связалась с менеджером, и у Вас было запрошено письменное обращение по указанной ситуации. Сотрудник отправил Вам бланк обращения для заполнения, но Вы сообщили, что в течение недели у Вас не будет возможности его заполнить. Сотрудник ответил Вам, что, к сожалению, не может заполнять и подписывать обращения от клиентов самостоятельно. После данной ситуации менеджер пыталась с Вами связаться, но телефон был недоступен. Надеемся на понимание. С уважением, Банк «Открытие»
quentin
2015-10-27T12:25:35+03:00
Моя проблема была успешно решена. Большое спасибо банку и его сотруднице Алене!
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024