Неудовлетворительное обращение с премиальными клиентами

Уважаемый pepperxxx! На основании обращения на данном портале, зарегистрированного под № 237225 было проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого были выявлены нарушения в части длительного ожидания при Вашем обращении в Отделение Банка. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. В части действий сотрудников при принятии и рассмотрении заявления, а также сотрудников службы поддержки претензия признана необоснованной. Относительно претензии об отказе в предоставлении доступа в Бизнес-зал, следует понимать, что Банк не несет ответственности за отказ в предоставлении такого доступа держателю Карты «Diners Club», а также по всем спорам, связанным с предоставлением услуг, возникающим между юридическими лицами, предоставляющими доступ в Бизнес-залы аэропортов и обслуживание в Бизнес-залах аэропортов, и Держателями Карты «Diners Club». Держатели Карт «Diners Club» имеют право доступа в Бизнес-залы аэропортов, перечень которых размещен в сети Интернет на сайте www.dinersclubcard.ru и на сайте международной системы Diners Club International . Держатели Карт «Diners Club» вправе обратиться в Банк по телефону Call-Центра Русский Стандарт с целью получения информации о Бизнес-залах аэропортов, право доступа в которые им предоставлено, в том числе информации о месте нахождения Бизнес-залов аэропортов, условиях, в том числе, финансовых условиях предоставления доступа Клиентам и/или Держателям Карт «Diners Club» в Бизнес-зал аэропорта. Правила предоставления Клиентам и/или Держателям Карт «Diners Club» доступа в Бизнес-зал аэропорта определяются и регулируются Международной системой и размещаются Международной системой в сети Интернет на сайте www.dinersclubcard.ru. По заявлению о несогласии со списанием плат за годовое обслуживание по Картам сообщаем, что Банк вынужден отказать в отмене Платы за выпуск и обслуживание Карт в соответствии с Условиями по банковским картам «Русский Стандарт» и Тарифами по картам. Согласно ТП 6а-н и ТП 8-н плата впервые начисляется и подлежит уплате в год обслуживания Основной карты, в котором первая выпущенная в рамках Договора о Карте Основная карта была активирована. За год обслуживания Основной карты, в котором первая выпущенная в рамках Договора о Карте Основная карта была активирована, начисляется и подлежит уплате 5 числа календарного месяца, следующего за месяцем, в котором такая Основная карта была активирована. За каждый следующий год обслуживания Основной карты начисляется и подлежит уплате 5 числа календарного месяца, следующего за месяцем, соответствующим месяцу, в котором был открыт Счет. Год обслуживания Основной карты считается равным одному году, а отсчет годов обслуживания Основной карты начинается с даты открытия Счета. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Условиями Клиент имеет право в любое время расторгнуть Договор и отказаться от использования Карты. Для этого Клиенту необходимо: – предоставить в Банк письменное заявление по форме, установленной Банком, и одновременно вернуть в Банк все Карты, выпущенные в рамках Договора, ранее не возвращенные Банку и не заявленные как утерянные/украденные (за исключением Дополнительных Карт, являющихся NFC-банковскими картами). Указанное заявление должно быть предоставлено в Банк не менее чем за 60 (Шестьдесят) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Датой предоставления заявления считается дата приема заявления Банком; – погасить Задолженность. Напоминаем, что расторжение Договора не означает освобождения сторон по Договору от их обязательств по ранее совершенным сделкам и иным операциям, в том числе, от необходимых расходов и выплаты вознаграждения Банку в соответствии с Условиями и Тарифами. Подробнее ознакомиться с Условиями по банковским картам «Русский Стандарт» Вы можете на сайте Банка: Для Карты Diners Club Exclusive - http://www.rsb.ru/cards/dci_exclusive/documents/ ; Для Карты Diners Club Exclusive - http://www.rsb.ru/cards/dci_premium/documents/ . С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»