Если нам так ответили, то как с клиентами разговаривают?..

12.02.2009 17:52
2242
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Здравствуйте. С сотрудниками банка столкнулась не как клиент, а как коллега (так как тоже работаю в банке). У нас клиент через банкомат данного банка хотел снять деньги, а банкомат заблокировал данную сумму и денег не выдал. Клиент в панике позвонил нам, объяснил ситуацию. Созваниваюсь с Московским Кредитным, объясняю произошедшее, на что получаю вопрос: «А Вы сами из какого отдела-то?» Отвечаю из какого. На что девушка мне говорит, что это не моя забота и должны разбираться сотрудники другого отдела. :idea: Попросила соединить с отделом, сотрудники которого смогут мне помочь – отказались. :cry: На другой день позвонила, рассказала все снова, соединили без проблем и проблему решили быстро! :D УРА! Совет банку: набирайте более компетентных сотрудников, особенно в call-center.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
Уважаемая Коллега! Опротестование операций в банкомате стороннего банка, происходит на основании правил платежных систем в следующем порядке: - Банком эмитентом банку эквайеру (МКБ) выставляется возвратный (претензионный) платеж с соответствующим кодом причины возврата. - МКБ разбирает данную ситуацию и принимает соответствующее решение. Решение сложившихся проблем по телефону, не предусмотрено правилами платежной системы, в связи с этим возникли дополнительные трудности в получении устной консультации. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважение, Салигина Людмила Директор Департамента розничного бизнес

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,84
средняя оценка
29.84%
решено проблем
5 938
отзыва
5 906
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Московского кредитного банка

Благодарность

Оценка 5

Была в офисе банка, в Зеленограде, 09.09.2026  пришла в офис 19:40.  очереди небыли, все сотридники доброжелательно настроенны, несмотря на конец дня. Попала к менеджеру... Читать полностью

11.09.2026

Помощь по МКБ бонусу

Оценка 5

Позвонил на горячую линию банка 9 сентября по вопросу программы лояльности МКБ бонус. В 18.54 подключилась оператор Софья и рассказала основные условия начисления баллов , про... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

9 сентября 26 года обратилась в офис Митинская попала к сотруднице ковалёвой Ирине взяла талончик вызвали сразу с вопроса по онлайну. Девушка рассказала как можно снять блокировку... Читать полностью

09.09.2026

Помощь оператора в чате

Оценка 5

8 сентября 2026 г в 15ч 32 м обратилась в чат по вопросу формирования выписки по счету. Присоединился оператор Захар, он рассказал, как сформировать выписку по карте. Но мне нужна... Читать полностью

08.09.2026

Скрыл все деньги на счёте

Оценка 5

7 сентября 2026 г в 20 ч 01 м обращаюсь в чат с вопросом как скрыть суммы на счету в приложении банка, чтобы они не отображались в приложении. Помог Захар. Дал мне подробную... Читать полностью

07.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня обратилась в отд.МКБ на ВДНХ и попала к сотруднику Тельмана Н*** , который оказал качественную консультацию и помог получить наследство и оформить вклад быстро и... Читать полностью

07.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Обращалась сегодня 01.09.26 в отделение Королевское МКБ. Был вопрос по поводу подписки "Просто". Сотрудники М-ва М. А и С-ва Е. А предоставили мне помощь в оформлении подписки... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка