Отсутствует клиентоориентированность!

Уважаемый Алексей, В первую очередь благодарю Вас за выбор Банка в качестве финансового партнера и интерес, проявленный к банковским продуктам. К сожалению, наш сотрудник действительно закрыл Ваше первое обращение с некорректным комментарием по рассмотрению вопроса. О данной ситуации уже уведомлен руководитель сотрудника, который проведет с ним разъяснительную беседу. Примите мои искренние извинения за неудобства, связанные с данным фактом. По существу Вашего вопроса хочу пояснить, что отказ в выдаче кредита может быть вызван множеством различных факторов, так как вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально. Окончательное решение о предоставлении кредита принимается Банком после рассмотрения полного комплекта документов, предоставленного Клиентом. При этом Банк оставляет за собой право не комментировать причины отказа. Что касается Вашего звонка в Банк 12.10.2015г., то сообщаю Вам, что я прослушала запись разговора, который Вы упоминаете. Отмечу, что разговор строился не совсем так, как Вы говорите. Вы просили, чтобы с Вами связался кто-либо из руководителей для предоставления комментариев по причине отказа в выдаче кредита, на что наш сотрудник сообщил Вам, что отсутствуют сотрудники, которые уполномочены разглашать данную информацию, поэтому с Вами не свяжутся те, кого Вы хотели бы услышать. Так же, наш сотрудник порекомендовал Вам обратиться в Бюро кредитных историй, для того, чтобы уточнить состояние Вашей кредитной истории. Бюро кредитных историй (БКИ) — это компания, оказывающая в соответствии с законодательством услуги по формированию, обработке и хранению кредитных историй, а также по предоставлению кредитных отчетов. Именно туда все кредитные организации направляют информацию о Вашем платежном поведении. Алексей, нам действительно очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о Банке в данной ситуации, но все же надеемся, что Ваша лояльность к Банку сохранится. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.