Непрофессинализм сотрудника, неначисление процентов по карте

С апреля являюсь полноценным клиентом ЛОКО-банка. До этого неоднократно использовала банк для обмена валюты и впечатления были только положительные (офис на Лубянке): быстро, корректно, удобно. Если бы ставила оценку тогда - была бы 5. Проблемы начались, когда открыла срочный вклад, в апреле 2015г. Девушка, оформлявшая вклад, неверно информировала меня об условиях начисления процентов по открываемой карте: в апреле 2015г. озвучила мне условия, отмененные с февраля 2015. Таким образом, что выполнить озвученные (и выданные мне в письменном виде!) условия от октября 2014г. я снимала деньги с другой карты, делала взнос на карту ЛОКО-банка, а в результате проценты так и не были начислены. Минус 1 балл банку за некомпетентность сотрудников. Написала обращение по сложившейся ситуации. Через месяц никто ничего не сделал, не ответил письменно и даже не позвонил, чтобы уточнить подробности. Еще минус 1 балл банку за неуважение к клиенту и несоблюдение установленного срока ответа на письменное обращение. В августе 2015г. проценты на остаток по карте опять не были начислены в полном объеме, несмотря на соблюдение мной всех требуемых банком условий. По традиционной схеме: написала обращение в банк, приняли, ничего не сделали и не ответили в течение более чем месяца. Минус 2 балл банку - за повторное нарушение. За отсутствие электронной очереди и некую неразбериху "кто за кем стоял и к какому специалисту" балл снимать не буду, но приятных ощущений это не добавляет. Что получилось? Единица? Добавлю 1 балл за то, что работаю достаточно поздно, а банкомат - круглосуточный и достаточно удобно для меня расположен. Итоговая оценка - 2 балла. Немного. Хотелось бы поставить больше, но увы...