Наплевательское отношение к клиентам банка, ошибки сотрудников за которые почему-то расплачивается клиент!!!

12.10.2015 22:21
3216
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
8 октября 2015 г. в отделении ВСП №0216 г. Москва мной были предъявлены  2 квитанции по 1500 рублей на оплату гос. пошлины за выдачу загранпаспортов на моих детей. При оформлении паспортов выяснилось, что один платеж был отправлен вместо Московской области в г. Москву. Из-за ошибки и невнимательности операциониста, у меня не были приняты документы за одного ребенка, я впустую потерял один день. При обращении в Банк, вместо того чтобы извинится и вернуть деньги, которые были отправлены не туда по вине банка, мне сказали, что я должен сам разобраться с получателем платежа!!!! То есть я должен теперь отпрашиваться с работы, терять время и деньги чтобы мне вернули ошибочно перечисленные денежные средства, прошу заметить не мной , а банком!!! Прошу разобраться и вернуть деньги, если отозвать их нельзя, пусть расплачивается тот кто допустил ошибку, а не клиент.   Ошибочная операция 265 от 08.10.2015 18.32 на сумму 1500
Сбербанк
Сбербанк
2015-11-23T08:13:24+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Примите мои извинения за доставленные неудобства, связанные с некорректным зачислением денежных средств. По Вашему заявлению была проведена детальная проверка, в результате которой были установлены причины сложившейся ситуации, которые связаны с ошибкой, допущенной работником во время ввода реквизитов. Могу Вас заверить, что если проблема возникла по нашей вине, будут предприняты все меры, чтобы исправить ситуацию, как это было сделано в Вашем случае. Полностью с Вами согласна, описанная ситуация недопустима, и мы уже сделали все необходимое, чтобы она осталась исключением. Я очень рада, что на сегодняшний день ситуация урегулирована, денежные средства переведены на Вашу карту в полном объеме. Мне известно, что мои коллеги сообщили Вам о результатах проверки. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке, и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк
sega1974
2015-11-24T10:10:19+03:00
Проблема, решена банк вернул деньги!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка