Оказались в долговой яме из-за некомпетентности сотрудника

Уважаемый Евгений, От имени Банка и от себя лично приношу Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию, связанную с досрочным погашением кредита. В дополнение к телефонному разговору от 15.10.2015 г. сообщаю. 15.12.2013 г. между Вами и Банком был заключен договор № 21****7602 о предоставлении кредит в размере 20 000,00 руб. Ежемесячный платеж составлял 1 202,00 руб., сроком на 36 месяцев. Действительно, 03.09.2015 г. Вы обратились в офис Банка для уточнения суммы для досрочного погашения. Вам была рассчитана сумма 5 680,53 руб., о чем свидетельствует запись в программе Банка. Обращаю Ваше внимание, что сумма для полного погашения кредита поступила на счет в размере 3 000,00 руб. Таким образом, поступившей суммы было недостаточно для закрытия кредита и оставшаяся на счете сумма списывалась ежемесячными платежами, согласно графику погашения. Именно по этой причине Вам ранее не поступали звонки из отдела взыскания. Последнее списание средств по договору было 06.10.2015 г. Суммы, находящейся на Вашем счете было недостаточно для списания ежемесячного платежа в полном объеме, в результате возникла просроченная задолженность и Вам поступали звонки из отдела взыскания. На основании поступивших обращений, Банк внес корректировки в процесс взыскания и звонки о задолженности Вам не поступают. Относительно сотрудника Банка, который рассчитал Вам сумму для полного погашения по договору, уточню, что сотрудник более в Банке не работает. Таким образом, у Банка отсутствует возможность провести служебное разбирательство и прокомментировать возникший инцидент. 13.10.2015 г. Вы обратились к представителю Банка в социальной сети «ВКонтакте», который сообщил Вам о том, что Банк готов пойти на встречу и восстановить досрочное погашение на сентябрь 2014 г. Также была достигнута договоренность о доплате в размере 2 998,01 руб. 14.10.2015 г. на Ваш счет поступил платеж 3 050,00 руб. На данный момент проводятся необходимые мероприятия по восстановлению досрочного погашения по Вашему договору. Нам потребуется дополнительное время, ориентировочный срок 1 месяц. По окончанию работ, Вам будет направлено смс-сообщение о закрытии договора. Обращаю Ваше внимание, что после проведения корректировок по договору, информация в Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз» будет обновлена. В дальнейшем, информацию о кредитной истории Вы можете уточнить самостоятельно, пройдя по ссылке http://www.equifax.ru/. Отмечу, что один раз в год у Вас есть возможность запрашивать информацию в Бюро Кредитных историй бесплатно. Евгений, благодарю Вас за комментарии по работе Банка. Мы обязательно учтем их, чтобы в дальнейшем исключить подобные ситуации. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Однако надеюсь, что Вы не раз еще воспользуетесь услугами Банка. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.