Низкое качество работы сотрудника ресепшн и Специалиста Центра клиента Банка

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Банка с декабря 2011г. Брала ипотеку, которую закрыла в этом году досрочно. За все время особых пререканий к работе Банка не было. Но! Все впечатление от сотрудничества испортил один момент - в начале октября я заказывала в Банке доки на снятие обременения. Закладную мне выдали без штампа о закрытии кредита. При получении документов на ресепшн на Моховой секретарь не смогла толком ответить мне на мои вопросы - в частности: зачем мне доверенность на сотрудников Банка, есть ли ограничения по времени подачи документов в Росреестр. На вопрос о том, в какое управление Росреестра я могу обратиться, секретарь ответила, что по месту регистрации. Ок, хорошо, подумала я, сама выясню, может, секретарь и не обязан знать ответы на такие простые вопросы. В итоге при звонке в Управление Росреестра своего округа выясняется, что с закладной, выданной мне Банком, я не могу подать заявление, поскольку Специалист Центра клиента Банка Д. Екатерина, готовившая мои документы, забыла поставить штамп о закрытии на закладную. Может, если секретарь была бы более компетентной, то, возможно, она бы обратила внимание на данную ошибку. Я не думаю, что я первый клиент, который задает подобные вопросы секретарям. Скорее всего, я бы просто забила на этот случай, если бы я не была на большом сроке беременности и езда куда-либо, тем более по чужой ошибке, не стоило мне столько сил в ввиду состояния здоровья! Жаль, что некомпетентность вышеуказанного сотрудника и сотрудника ресепшн (не помню, к сожалению, ее имени), испортили впечатление от сотрудничества с Банком.    Всего самого наилучшего!