Несправедливые тарифы банка

13.10.2015 13:35

4072

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. Я активно использую кредитную карту и случилось так, что на нее мне человек перевел деньги, которые нужно было снять. Соответственно, я сняла в банкомате АЛЬФА-БАНКА допустимый остаток, чтобы не трогать кредитные средства (кредитный лимит 33 500 руб., баланс до снятия 102 000 руб. было снято 65 000 руб.). Далее в выписке обнаружила: "Ком.за выд. нал. ч/з б-т, ПВН ОАО АЛЬФА-БАНК, банков-партнеров без конв. за 08.10.15 согл. тар.Банка AHX0GS -4 485.00 руб. Понимаю, что скорей всего, согласно своих тарифов, юридически банк прав, не понятно только причем тут "банков-партнеров"... снимались деньги в банкомате Альфы и практически получается, что я сама себе выдала кредит и за это заплатила % банку. Ставлю 1, так как думаю, что это несправедливо по отношению к клиентам, ведь я не снимала кредитные средства. С уважением, Анастасия.

Администратор народного рейтинга

2015-10-19T16:43:57+03:00

Идем навстречу пожеланию автора.

Альфа-Банк

2015-10-13T16:30:08+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Продукт «Кредитная карта» не предполагает хранение на счете собственных средств, для данных целей существую текущие счета и дебетовые карты (на Ваше имя в Банке сейчас имеется Зарплатный счет, который Вы могли использовать для пополнения и дальнейшего снятия без комиссии). Хотели бы заметить, что в связи с особенностью продукта по счету Кредитной карты (даже при наличии положительного остатка сверх лимита) изначально операции списываются из предоставленного кредитного лимита, уже затем происходит погашение задолженности при наличии собственных средств на счете. В соответствии с Тарифами, за снятие средств по кредитной карте предусмотрена комиссия. Приведенная Вами формулировка означает: комиссия за выдачу наличных через банкоматы, пункты выдачи наличных Банка или банков-партнеров (т.к. во всех этих случаях комиссия одинакова). Мы понимаем, что Вы не владели информацией о данных условиях, поэтому Банком принято решение возместить сумму комиссии (потребуется пару рабочих дней). Если у Вас возникнут другие вопросы о порядке совершения операций/комиссиях за них, всегда рады ответить на них: по телефону +7 495 788 88 78, в ближайшем офисе или просто оставьте обращения через форму обратной связи на нашем сайте. Надеемся, мы помогли Вам разобраться в ситуации. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за обслуживание user-370226215502 Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026