Отдел эквайринга не работает вообще

[b]Отдел эквайринга не работает вообще.[/b] Меня зовут Александр. Являюсь индивидуальным предпринимателем. Обслуживаюсь в ДО Ленинский Проспект д.79, "БинБанк Кредитные карты" (ранее ПриватБанк с 2005года.) У нас есть два терминала для приема оплат пластиковыми карточками. Один терминал от "БинБанк Кредитные карты" (бывший ПриватБанк) и второй от БинБанк. 1 октября терминал от БинБанка сломался. Мы отзвонились в банк, пояснили ситуацию, выполнили ряд операций по указаниям специалиста, после чего был вынесен вердикт, что терминал сломался. Была составлена заявка на замену терминала. После наших звонков в пятницу (2 окт) стало понятно, что терминал мы получим только в понедельник, вторник. Я, максимально настойчиво, поясняю, что мы не можем работать без терминала (у нас розничная торговля) и сроки крайне важны. Во вторник нам позвонил специалист и сказал, что готов привезти терминал. Мы жутко обрадовались (в выходные было несколько скандалов с покупателями). Но в процессе разговора выяснилось, что терминал они перепутали, наш терминал связывался с банков через симкарту, а подготовили другой (как это возможно, ведь в системе четко прописано, какой терминал работает у нас в магазине???). И когда будет подготовлен другой не знает никто. После долгих обзвонов различных сотрудников получаю ответ, что постараются к пятнице (это уже больше недели без эквайринга). Кстати, все звонки только от меня и ни одного мне. Мне нужно найти сотрудников (дозвониться нереальная проблема) и выпросить обещания сделать поскорее. В пятницу я позвонил другому сотруднику (который устанавливал нам терминал от БинБанк Кредитные карты) и узнал, что теперь он будет заниматься этим. Т.е. ситуация на нуле, не сдвинулась вообще и сейчас он принимает заявку снова. Сегодня вторник (13.10.15) со мной не связывался ни один сотрудник, сроки не известны. [b]Терминал не работает 13 дней.[/b] Не выдержал, пошел к руководителю ДО Ленинский, 79. Пояснил ситуацию. Надо хотя бы кого-то найти, кто отвечает за что-то. Руководитель отнесся крайне внимательно. За что личное спасибо. Но выяснить кто?, когда? - нереально. Жуткий бардак. Была составлена претензия. Очередной раз, кто-то на другом конце провода, пообещал к пятнице (это 16 дней не рабочего терминала). Но верить нельзя. И эта ситуация стабильно не меняется. В прошлый раз было необходимо заменить симкарту в терминале с Билайн на МТС (с какими-то действиями с терминалом), на это ушла неделя. И каждый раз звонить, уточнять и завтра, завтра... Друзья, коллеги, если Вы рассматривали это банк для использования[b] услуги эквайринга-только не этот банк[/b]. Это катастрофа. P.S. как же хорошо это работало в ПриватБанке. Можно было "набрать" в субботу в шесть вечера специалисту и решить проблему.