Отказ в перевыпуске карты у действующего клента

Сменила фамилию из-за вступления в брак. В середине сентября обратилась в офис на Пресненской набережной для изменения паспортных данных и фамилии. Обратила внимание юноши на то, что срок действия карты до сентября текущего года и то что перевыпуск потребуется уже на новый срок. Просила доставку курьером, мне обещали позвонить, как только карта будет перевыпущена и готова к доставке. Прошло 10 дней никаких звонков из банка не поступало, позвонила сама 28 или 29 сентября и выяснилось, что по ошибке произошел перевыпуск карты на новую фамилию со старым сроком до сентября этого года. Извинились предложили переделать заявку на перевыпуск. Обещали, что 1 октября будет решение по перевыпуску и в последствии снова свяжется курьер. Уже 9 октября после еще 10 дней молчания я снова САМА звоню в банк и мне сообщают, что в перевыпуске отказано. У меня просто нет слов, 4 недели я без карты, срок старой истек, я - действующий клиент, но в перевыпуске отказали? Как такое может быть? Старую карту на новую фамилию со старым сроком перевыпустили, а на новый срок отказали? Банк сам увеличивал кредитный лимит, я не имею задолженности, плачу в срок (бывает иногда задержки, но они не значительны и по определенным жизненным ситуациям). Отсюда вопрос, я пыталась у оператора ситифон выяснить, почему банк отказывает действующим клиентам, но мне ничего не смогли ответить. Я понимаю, так говорят потенциальным клиентам и Банк не обязан перед ними объяснять, почему им отказано, но в моем случае Банк усложняет мне жизнь, без действующей карты мне еще сложнее оплачивать кредит. В конце разговора с оператором 9 октября мне предложили снова оформить заявку на перевыпуск, что и сделали, но есть подозрения, что снова будут проблемы. Очень прошу разобраться в моем вопросе компетентных сотрудников Ситибанк и помочь в решении моего вопроса, дабы сохранить мою лояльность к банку. Спасибо. Данные: кредитный клиент Х-ва Александрина В-ровна.