В банкомате пропали деньги

Пошла я 12.10. 2015 г класть деньги на ипотечную карту в Россельхозбанке. Специально сделала для удобства - положить туда деньги, а в нужный день и час, чтобы их списали в счет ипотеки. Но это удобство обернулось нервным срывом и потерей средств.  Вставила карту - перепутала пин-код. Второй раз специально заглянула в секретную бумажку и ввела его верно. Вставила купюры... а дальше начался кошмар. Деньги банкомат съел, но выдал ошибку, типа возврат средств. Купюроприемник не открылся, денег нет. Банкомат выплюнул карту, ни чеков, ничего... Сразу обратилась к сотрудникам банка, те сказали ждать, авось повезет. Но я от банкомата старалась не отходить, проверяла баланс - денег не было. Отсидела очередь (причем обслуживали ну очень медленно). Одна женщина даже требовала жалобную книгу, на что получила отказ - мол, она у управляющего, а его нет - хотите ждите, может он вам ее принесет. (Это кстати нарушение прав потребителя и хамство сотрудницы). Естественно, за все время моего нахождения в очереди никто, похожий на управляющего  не появился... Проторчала в банке, опоздала на работу. Подошла моя очередь. еще раз повторила проблему. Мальчик ответил, что не в курсе, что мне делать и... набрал на своем телефоне горячую линию банка, передав мне трубку..!! Это возмутительно. После мне предложили написать  заявление... Сегодня 13.10 позвонила - при инкассации моих денег в банкомате не оказалось. Как так, если банкомат в отделении банка (никаких скрытых штук не прилеплено, аппарат новый...)?? Как может не оказаться денег, которые я не получила, которые не выплюнулись по прошествии времени? Куда они могли испариться? В итоге назначили расследование в отделе кассовых операций.., пообещали изъять записи с камер, но 30 дней ждать... Никто в этом офисе вообще не в курсе, что мне делать. Спасибо знакомым с другого отделения - хоть как-то объяснили... А в том (на Наставническом) - мне посоветовали быстро найти такую же сумму (а я напомню, что это ИПОТЕКА (!) и сумма для меня весомая особенно в двойном то размере) и внести на всякий случай через операциониста - срок по ипотеке 14.10. На мою фразу- кто будет платить пени, когда мои деньги найдутся - сказали - никто. Вот что это за работа банка? Каким образом у вас в отделении пропадают деньги в банкомате? Кто мне возместит пользование банком моими деньгами в течении времени расследования? И если бы я не нашла необходимую сумму в короткий срок, банк начислил бы пени за просрочку. Как мне объяснили в этом отделении - это мои проблемы, что деньги не дошли на счет в срок, а то, что я их клала в банкомат внутри банка за два дня до срока - никого не интересует... Как мне ускорить процесс поиска моих денег? Я журналист, еще и экономический, прекрасно знаю, как поднять информационный шум. И как он помогает решать проблемы людей. (благо у вас руководство хорошее - всегда есть кому позвонить). Но я в данном случае хочу выступать как пострадавший клиент, а посему жду официального объяснения. Но если вдруг ваши сотрудники ответят мне отказом - я буду подавать в суд на банк. А руководству советую проверить отделение. Либо ваши сотрудники плохо исполняют свои обязанности и им требуется доп.обучение, либо в этом отделении кто-то занимается обманом. Просто так деньги из банкоматов у людей не пропадают. Еще и внутри отделения. Спасибо только хочу выразить сотрудникам отделения, где у меня ипотека (на Белорусской). Вот там ни разу не сталкивалась с некомпетентными сотрудниками. Даже девочки, которым на вид 18 лет всегда находили ответы на мои вопросы. Если не знали, то выясняли это быстро. Только по этой причине связалась с Россельхозбанком. Думала, что хороший сервис во всех отделениях. Но, похоже, заметно ошибалась.