Списание неустойки из-за ошибки банка

К сожалению, придется добавить негативных отзывов для Сбербанка. В начале 2015 года я взял ипотечный кредит на новостройку в Сбербанке. При выдаче кредита в феврале 2015 года я предоставлял в банк зарегистрированный в ФРС ДДУ (собственно по факту регистрации, кредит и был выдан). В сентябре 2015 (спустя 6 месяцев) при списании со счета суммы ежемесячного платежа по ипотеке заметил, что дополнительно списалась какая-то небольшая сумма около 400 рублей. Я сразу же отправился в ближайшее отделение банка, где мне не помогли, но выяснили, что это неустойка за несвоевременное предоставление документов и посоветовали идти в отделение, где я брал кредит. На следующий день 17.09.2015 я приехал туда (9055/01823) и удивленно заметил: как же вы мне дали кредит без документов? Девушка посмотрела документы, решила, что не у них хватает того самого зарегистрированного ДДУ, сделала копию и написала служебную записку о корректировке размера неустойки. Рассмотрение, по словам сотрудника должно было занять  около 3-х недель. Быстро пролетели те самые 3 недели и за 3 дня до следующего платежа я получаю SMS сообщение о том, что следующий платеж на 12 тыс. руб. больше. Срочно бегу в банк, где пытаюсь понять состояние дел по своему обращению. Выясняю: письмо по электронной почте направлено, ответа нет, состояние неизвестно. Спрашиваю: ну и что делать? Ответ: ждать. Как-то можно сдвинуть процесс? Ответ: мы не можем позвонить в подразделение, занимающееся обработкой т.к. у них нет телефона - отправим по почте еще раз.  Собственно что имеем в итоге: через 3 дня с меня продолжат списывать неустойку и никто не знает что делать. Никаких сроков по рассмотрению обращений нет. Т.е. через 3 дня я буду ходить в ДО 9055/01823 как на работу только уже с увеличенной суммой платежа и слушать те же «не знаю» в ответ. Самое прикольное, что банк не дает никаких расписок о приеме документов. Самое лучшее, что удалось получить – это скан своего договора с пометкой сотрудницы от руки дат приема. Кстати, передо мной был собрат по несчастью с той же проблемой. Ответ, как я понял, он получил аналогичный.