Прошу решить вопрос

Уже писала претензию в банк, но ответа пока нету. Дело в том, что я взяла кредит на покупку ноутбука, мне одобрили несколько банков, но я выбрала Русфинанс, так как название показалось солидным. После этого выбора мне дали подписывать бумаги и вдруг я наткнулась на договор страхования, посмотрела на стоимость - около 2900 рублей и ужаснулась, спросила у сотрудника обязательно ли подписание данного договора для получения кредита, на что сотрудница ответила, что обязательно, я скрипя сердце подписала. После получения всех бумаг и желанного ноутбука я пошла домой, прошло несколько дней и я решила обратиться в банк и отключить нежеланную для меня услугу страхования, сотрудница банка сказала, что для отключения страховки мне нужно обратиться непосредственно в страховую компанию. Я так и сделала, сотрудник сказал, что отключать мне уже невыгодно, так как 85% от стоимости все равно спишут. Тогда я спросила действительно ли услуга страхования является обязательной, на что сотрудник сказал, что нет, это услуга полностью добровольная. Я очень возмутилась, так как не хотела изначально подключать эту услугу, и при прямом вопросе к сотруднику при получении кредита мне ответили, что эта услуга обязательная. В итоге за мой счёт сотрудник заработала себе бонус. Я позвонила в банк и сотрудница зафиксировала мою претензию, но пока к сожалению тишина. Решите, пожалуйста, мой вопрос, я хороший клиент и если банк мне нравится то я советую его и друзьям и родственникам, не хочется чтобы из-за одного неграмотного сотрудника испортилось впечатление о всём банке!