Некомпетентное решение вопросов и низкий профессионализм ситибанка

Много лет являюсь клиентом ситибанка и всегда был доволен. В ситифоне всегда можно было решить любые вопросы в короткий срок. В сентябре появилось предложение по кредитной карте в сити онлайн, которое мне озвучили по телефону и было указано на персональной странице. Предложение меня вполне устроило. Важным условием было оставить заявку онлайн через личный кабинет. На первом же этапе заполнения анкеты, система выдавала ошибку. Сотрудник ситибанка, с которым мы совместно по телефону заполняли анкету, сказала, что сообщит в техотдел об ошибке. Через день этот же сотрудник перезвонила и сказала, что со мной должны будут связаться по телефону или посредством смс в течение трех рабочих дней, и сообщить о моих дальнейших действиях. Прошло четыре дня, со мной никто не связался, и я решил сам позвонить. Сотрудник ситифона сказал, что сообщит о моей проблеме коллегам и со мной опять свяжутся. Через небольшой промежуток времени мне перезвонили, сказали, что мою незаполненную анкету они видят и предложили заполнить анкету снова, предложив пару стандартных вариантов разрешения проблемы (типа смены браузера или заполнения с другого компьютера). Результат оказался ожидаемым - та же ошибка при заполнении анкеты. Важно сказать, что к тому моменту то персональное предложение о кредитной карте пропало из личного кабинета, о чем я сотруднику по телефону говорил, поэтому повторное заполнение анкеты было предложено сделать через стандартный пункт личного кабинета. В итоге опытным путем была выяснена причина ошибки, ею оказалось некорректно работающее автозаполнение сведений о работе (данные автоматически подставляются в нужные поля при выборе своей организации из базы ситибанка). Заполнив все необходимые данные "от руки" и, дойдя до последнего пункта анкеты о выборе предложения предоставления кредитной карты, вновь появилась ошибка, но уже другая. Я решил, что звонить сам уже не стану, вся эта история порядком поднадоела. Если они так заинтересованы в клиентах, то должны сами перезвонить и выяснить почему снова не удалось заполнить анкету до конца. Как и ожидалось никакого звонка не последовало. Зато через неделю пришло смс, в котором было сказано, что мне была одобрена кредитная карта. Что ж, решил подождать и посмотреть, что в итоге мне было одобрено. Менее чем через неделю привезли карту. Карта самая обычная в плане условий, хотя мне нужна была сити селект; обычный мастеркард, хотя мне нужна была голд; ну и, естественно, условия обслуживания были обычными, а не по условиям персонального предложения. Причем, что это все обговаривалось с сотрудником банка по телефону и в одном из разговоров я сказал, что если условия обычные, то карта мне не нужна. Теперь надо идти в отделение и закрывать карту, которая мне не нужна и по сути выпущена без моего фактического согласия. Вывод – сити онлайн и сити фон раскоординированные сервисы и сотрудники ситибанка видимо сами принимают решения о карте, которую вам дать и без вашего согласия. Персональное предложение в личном кабинете так и не вернулось, хотя на стартовой странице ситибанка оно висит, но воспользоваться им невозможно.