Отвратительная работа с клиентами

Уважаемый Русский Стандарт! Сегодня произошла ситуация, повергшая меня в шок. Моя мама, Кузнецова Т.А. брала кредит в вашем банке и досрочно в декабре 2008 года его погасила. Сегодня к нам в квартиру в 9 утра пришли двое из отдела взысканий, начали пояснять, что кредит не уплачен, до декабря все хорошо, а с декабря начинаются невыплаты и прочее. И вообще - ситуация передана в Юридический отдел. Мне передали бумаги с фото моей мамы, телефоном Юридического отдела и телефоном Юриста - некоего Михаила Дмитриевича (8-916-512-**-**). Я сразу же перезвонила маме, которая была на работе, которая перезвонила по оставленному номеру. Юрист подтвердил, что кредит ЗАКРЫТ. А дальше начинается откровенное вранье. Судя по его словам, отдел взысканий получил направление к нам еще в декабре и с тех пор два месяца они все шли и шли к нам... Я прекрасно понимаю, что отдел взысканий не будет идти 2 месяца. Более того, на принесенной нам бумаге с сообщением о непогашенном кредите стоит дата - 12 февраля. То есть здесь мы имеем двойную ложь. На вопрос о том, почему же отдел взысканий в феврале месяце еще не в курсе, что кредит погашен еще в декабре - вразумительного ответа мы не получили. Самое же возмутительное, что меня (дочь Кузнецовой Т.А.) совершенно незаконно и незаслуженно отчитывал Ваш отдел взыскания (который не удосужился связаться с юридическим отделом), не взирая на то, что я на 9 месяце и мне было явно очень плохо. После визита и оказанного давления ("вы понимаете, чем это грозит, она срочно должна итд. итп") у меня резко повысилось давление и самочувствие мое ухудшилось. Мне непонятно, почему из-за неорганизованности ваших работников, которые НЕ ПРИНЕСЛИ ИЗВИНЕНИЙ, я должна была переживать, подвергать риску свое здоровье и здоровье своего будущего ребенка. Конечно, беременную женщину, которая только проснулась напугать несложно... Но никто из ваших работников НЕ УДОСУЖИЛСЯ проверить информацию. Я сама брала кредит ранее в вашем банке, но после этого случая, демонстрирующего, что у вас в банке при работе с клиентами царит абсолютный хаос, никто из нашей семьи близко к нему не подойдет. Конечно, будет написано, что традиционно никто не в чем не виноват, но за 2 месяца можно выяснить - закрыт кредит или нет. Из-за ваших ошибок могут пострадать явно невинные люди. Хочется слышать поменьше вранья про отдел взысканий, который 2 месяца идет к должнику. СТЫДНО! [b]От админа: [/b] А до декабря 2008 года кредит выплачивался аккуратно? Где и когда писали заявление на досрочное погашение кредита? [b]markiza1505: [/b] Проясняю ситуацию (сегодня после детальной беседы). Относительно аккуратности - главное, на что напирал отдел взысканий, что у нас до этого все было очень хорошо и все проходило вовремя. Теперь уже непосредственно о досрочном закрытии. В ноябре месяце был просрочен платеж и банк выставил нам досрочное погашение (в этом плане претензий нет никаких, тем более что кредит был до декабря 2009 и проблемой досрочное погашение не становилось, скорее наоборот). Обсудив эту ситуацию с работниками банка, мы остались довольны сложившимися обстоятельствами, в ноябре-декабре на счет перевели должную сумму, остаток должен был быть снят с нас в январе и он лежал на том же счету. Т.е. банк снимал платеж в 3 этапа. И деньги были внесены (уже именно для выставленного досрочного погашения) еще в ноябре. Т.о. отдел взысканий (по логике) мог говорить о проблемах с ноябрьским платежом, а никак не с декабрьским (а упор шел именно на то, что в ноябре деньги были, а потом нет). При повторном звонке нам подтвердили, что в РС уже 9 февраля видели деньги, лежащие на счету (давно лежащие, подчеркиваю). Более того, сумма лежит несколько бОльшая чем надо, о чем нам так же сообщили. Но тем не менее 12 февраля с утра к нам пришли. На вопрос - почему же тогда пришли ответ был опять про направление, полученное 2 месяца назад итп. (а я уже писала, про то, что претензии могли быть скорее к ноябрю, а не декабрю). Вопрос еще в чем - мобильный всегда доступен, как и домашний. Ни одного звонка с вопросом с ноября месяца (когда с банком была оговорена система погашения кредита) не было. Сразу пришел отдел взысканий. Потому главная претензия - к несогласованности между работой отделов, которая приводит к непонятным последствиям.