Сегодня в Саратове в районе 3-ей Дачной захотела снять стипендию. Запросила у банкомата 1100 рублей. Он карту отдал, что-то пересчитал (судя по шуму из банкомата), но деньги не дал и квитанцию не распечатал! Я в шоке. :o
Звоню в "Росбанк", меня несколько раз переключают на разных специалистов. Пока я разбиралась с ними по телефону, еще 2 девушки также воспользовались услугами этой чудо-машины - эффект тот же. Мне же по телефону говорят, что банкомат работает. :wall: А эта адская машина еще и издевается и после каждой операции пишет на экране: "Добро пожаловать!".
Нас уже трое - "товарищей по несчастью", т.е. по "Росбанку", стоим и не знаем, что думать, может мошенничество, умников сейчас хватает... Снова звоним в Росбанк, снова нас пускают "по кругу", у 10 специалиста спрашиваем, не потеряем ли мы свои деньги, если отойдем от банкомата, никто следом за нами их не заберет? Потом сделав выписки по картам (эту операцию мы могли сделать в банкомате) увидели, что суммы, которые мы запрашивали, списались с карты! Специалисты удивились, но сказать толком ничего не смогли, говорят может деньги закончились или еще что-то... Говорю им, что я такая не одна, что люди постоянно подходят и пытаются снять деньги, и никто их не получает, что возможно это мошенничество, и если они не могут сейчас контролировать ситуацию по банкомату, пусть его отключат. ПОЧЕМУ НЕИСПРАВНЫЙ БАНКОМАТ ПРИНИМАЕТ КАРТЫ И СПИСЫВАЕТ С НИХ ДЕНЬГИ? :evil:
В результате долгих переговоров банкомат отключили. Нам сказали, что нужно подъехать в Головной офис и написать заявление на отмену транзакции. Мы собравшейся у банкомата толпой поехали по пробкам через весь город в офис (не было печали), а что делать, деньги небольшие, но мои.
Приезжаем, выходит к нам молодой человек, некий товарищ Яблочников (явно "под мухой", зажевывая свой перегар жевачкой). Пишу заявление, прошу зарегистрировать и отдать один экземпляр мне, после чего он кинул в меня шариковой ручкой и сказал, чтобы я второй экземпляр написала сама (на ксерокс этот банк пока не заработал и, видимо, никогда не заработает). Затем он просто расписался на одном заявлении, развернулся и ушел молча (по-английски).
Сервис "на грани фантастики". Это ведь мы сами себе проблем и забот подкинули. Такого СВИНСКОГО отношения я еще не встречала!
Т.к. мне было непонятно почему неисправный банкомат вообще принял у меня карточку, я уточнила у охранника-консультанта (в Росбанке сидит охранник, который всех консультирует, у них других специалистов нет - кризис), кто отвечает за банкоматы, и по внутреннему номеру связалась с этим человеком. Объясняю ситуацию, мол, банкомат деньги не дал, а сумму 1100 с карты списал, ПОЧЕМУ? Мне отвечают: "Не знаем, может денег нет!". ЭТО вообще как? Человек, отвечающий и отслеживающий работу банкоматов, не знает есть ли в нем деньги? Может это мне нужно проверять? Потом говорит: "Я не пойму, там что-то непонятное с картриджами происходит!" (наверное размножаются, или еще что-то, в общем, ему стало не до меня).
Это у вас в голове и в банке что-то непонятное происходит! :wall: Как можно так работать? Теперь мне еще 20 дней ждать пока заявление рассмотрят! Я надеюсь, что мои проблемы закончатся на этом! По-моему, руководству этого банка есть над чем задуматься...
