Несогласованные действия в Сбербанк Прайм

В четверг, 8 октября мне позвонили с номера +7 495 730-01-73. Девушка сказала, что представляет Сбербанк и сообщила, что я являюсь важным клиентом, за что мне присвоен статус "Прайм", и если эта тема меня интересует, то меня ждут в удобном для меня отделении с зоной обслуживания "Прайм". Предложение меня заинтересовало и я согласился встретиться с менеджером банка во вторник, 13 октября в 18:30 в отделении Сбербанка на ул. Кольцовская, г. Воронеж. Девушка поблагодарила меня за внимание, сказала, что со мной свяжется менеджер, чтобы уточнить детали. В понедельник, 12 октября мне пришло смс с номера 900: "Дмитрий Васильевич, напоминаем, что ждем Вас завтра в отделении Сбербанка. Номер заявки 201510090006091. ПАО Сбербанк России." Это, конечно, не уточнение деталей, но тоже ничего. Во вторник у меня случился форс-мажор на работе, из-за чего, расписание сильно сдвинулось. Но не пойти в Сбербанк я не мог, так как понимал, что меня ждет человек. Если бы этот человек, как мне обещали, связался со мной и сообщил свой номер телефона, я бы перенес встречу. Но номера не было. Пришлось отложить несколько дел и идти в Сбер. В 18:35 я открыл дверь стеклянного "кабинета" для обслуживания клиентов Прайм. Как оказалось, меня там не ждали. В помещении был один человек - руководитель клиентского подразделения. Очень милая и компетентная девушка, которая сказала, что у них никакой информации о моем посещении нет, что рабочий день у них до 18:00, что я уже не первый, кто приходит по звонкам после окончания их рабочего дня. Она коротко описала мне функционал пакета "Прайм" и предложила для более подробной информации встретиться с менеджером в рабочее время. С учетом того, что предложение меня не заинтересовало, от встречи с менеджером я отказался. Но решил оставить отзыв здесь. Резюмирую. За чудовищную несогласованность действий колл-центра и банка в сегменте Прайм ставлю банку оценку "1". За квалифицированную работу руководителя клиентского подразделения, которая красиво вышла из проблемной ситуации, ставлю банку "4". Средний балл - "2,5". За широкую сеть банкоматом во всех городах России и многих городах Европы накину еще 0,5. Итого - 3 балла. До этого случая с ложным вызовом смело поставил бы 5.