Ипотека, замкнутый круг

Прочитав отзывы, поняла, что я не одна. Хотя ответ банка в предыдущей жалобе был таким: "Работниками Банка были предприняты все необходимые меры для устранения последствий сбоя, а также причин его возникновения. Сложившаяся ситуация носила исключительный характер. На сегодняшний день инцидент исчерпан." Так вот, получается, причины возникновения сбоя не устранены! Ситуация не носила исключительный характер, а повторяется!  А теперь суть... Сразу прошу простить за резкость, рыдаю второй день.   В августе подала заявку на ипотеку, участок. Одобрение получила быстро, всем довольна, сразу начала искать участок. Нашла. Все документы собрали, при этом постоянно выскакивали какие-то дополнительные бумажки, которые не были в перечне документов и дополнительно не озвучивались. За каждой бумажкой в разные концы города, очереди, ну да ладно... Сделали оценку и предварительно обсудили дату выдачи, МАКСИМУМ 2 НЕДЕЛИ - мне озвучили, так как по документам все хорошо. Срок был принципиально важен для продавца. Сотрудник сразу пояснил, что для заключения договора, нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО заключить предварительный договор и дать продавцам какую-либо сумму в виде залога. Без этого предварительного договора нельзя.   По итогу предварительный договор подписан, отдала 80 000 руб! Дата подписания договора ипотеки - не позднее 15.10.2015. И ровно за день до подписания 06.10.2015 мне звонит представитель банка и сообщает, что заявка зависла в системе! Сроки решения неизвестны! Помочь никто не может! Ситуация решается уже 8 дней и не решена! Везде нарываешься на замкнутый круг - мы не знаем, что делать... нужно ждать... сколько ждать мы не знаем... к кому еще можно обратиться за помощью не знаем.. Итог таков - завтра последний день! Если договор не будет подписан, мои 80 000 останутся продавцу и я их не верну. Вопрос к банку - КТО ВЕРНЕТ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ? Я ПОТЕРЯЛА ИХ ПО ВАШЕЙ ВИНЕ... со своей стороны я сделала все, что от меня требовалось... Подавала заявку на Красных партизан в г.Краснодаре, обращалась к руководителю, ответ - ждите, сроков не знаем. Обращалась в главное представительство на ул. Короленко-ждите, сроков нет. Звонила на горячую линию - и мне сказали, что нужно обратиться на Короленко, только они могут помочь. Безразличное отношение и потерянные 80 000 руб. - вот итог ипотеки...