Оценка
Отзыв проверен
12,10,15 я обратилась в сбербанк для досрочного погашения потребительского кредита. Обслуживала меня Гр-ва Ирина. Распечатав график для погашения, сказала идти в кассу, в кассе сказали, что квитанция распечатана на Ирину она и должна принять оплату... Подходим к Ирине... я ей говорю, что хотела бы написать ещё заявление на возврат страховки... посмотрев на меня томным взглядом, Ирина сказала давайте док-ты в виде заявления на страхование, я ей говорю: " Док-тов у меня нет, утеряны при переезде". Усмехнувшись, Ирина сказала: "Ну и не выплатит вам никто ничего, у нас был такой клиент без док-тов, он облизнулся и ушел!" Я ей говорю, дайте мне копию док-тов... Ирина сказала, ЧТО НЕТ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ..... моему возмущению не было предела.... действующий на данный момент пока ещё кредит... а у нее нет информации.
Позвонив по горячей линии сбера... сотрудники сказали, что не может быть такого что нет док-тов... В итоге девочка, к сожалению не знаю имени, помогла распечатать док-ты... Хотелось обратиться к руководителям, курирующим данный филиал... Объясните, пожалуйста, Ирине Гр-вой, что нельзя так работать... Если она села за стол кассира, то пусть будет добра исполнять свои обязанности согласно трудовому договору.... А не смотреть на клиентов, как на необразованных люмпенов. И не первый раз я слышу от друзей и знакомых про Ирину Гр-ву негативный отзыв... Сотрудники - это лицо банка....
Сбербанк
2015-11-02T09:52:05+03:00
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
По Вашему обращению была проведена тщательная проверка, в том числе были просмотрены видеоматериалы, однако фактов, подтверждающих некорректное поведение нашего сотрудника, не обнаружено.
12.10.2015 г. в 16:58 Вы обратились в отделение №8588/025 для осуществления полного досрочного погашения по кредитному договору. Во время приема денежных средств, Вы спросили сотрудника о порядке возврата части суммы, уплаченной по программе добровольного страхования от несчастных случаев и болезней в связи с досрочным погашением кредита. Специалист сообщил, что согласно п. 4.2.1 Условий участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья возврат осуществляется «при полном досрочном исполнении обязательств клиента перед банком в течение первого года действия кредитного договора». Далее Вы обратились в другое окно для получения справки об остатке задолженности и покинули офис.
Также отмечу, что Вам правомерно отказано в возврате части суммы, уплаченной по программе добровольного страхования от несчастных случаев и болезней в связи с досрочным погашением кредита.
Наши сотрудники неоднократно пытались связаться с Вами для разъяснений условий по возврату суммы, но Вы не отвечаете на телефонные звонки.
Надеюсь, что мой комментарий позволит Вам разобраться в произошедшем.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
user-999616011684
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.
Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
5
Сбербанк
Есть банки лучше
user-183024365401
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
5
Сбербанк
Благодарность команде Сбербанка!
user-96267734758
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
user9981343
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
5
Сбербанк
Решение проблемы по кредиту на обучение
user-810714415719
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
5
Сбербанк
Индивидуально решили вопрос
user-40289696069
Здравствуйте!
Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
5
Сбербанк
Мутные замуты от зелёного
user-49597518828
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится.
Необходимо было...
4
Сбербанк
Отзывы о кредитах Сбербанка
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
Оценка
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
06.08.2026
Есть банки лучше
Оценка
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
08.04.2026
Благодарность команде Сбербанка!
Оценка
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
16.03.2026
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
Оценка
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
16.02.2026
Решение проблемы по кредиту на обучение
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
26.01.2026
Индивидуально решили вопрос
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
20.11.2025
Мутные замуты от зелёного
Оценка
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...
13.10.2025