Не советую! Обман сотрудниками, неклиенториентированный банк

Противно... 19 сентября взяла потребительский кредит на покупку товара в магазине, обратилась в этот банк, поскольку он был единственный, предоставлявший "рассрочку" на покупку, и других банков, работавших с этим магазином, не было. Как выяснилось при оформлении, "рассрочка" является кредитом под 35% (!) годовых - но, ок. Поскольку возвращаться снова в магазин в другое время из другого конца города не хотелось, и товар могли за это время забрать - согласилась на получение кредита. В процессе оформления кредита девушка-сотрудник банка убеждала, какой у них клиенториентированный банк, спорные ситуации решаются в пользу клиентов, никакого обмана и скрытых комиссий и т.п. Распечатав больше 10 страниц документов, радостным голосом сообщила, что "также банк о вас позаботился, и вам предоставляется бесплатная страховка вклада на случай болезни, потери работы и т.п.". Ок, страховка и страховка - если бесплатно, то какая разница... Я уточнила, какую сумму мне придется заплатить всего вместе с процентами - девушка показала на строку в договоре "Размер кредита", я не стала перепроверять цифру, т.к. она примерно совпадала с суммой кредита + проценты за указанный период, и - рассчитывала, что сотруднику можно доверять. Подписала "здесь, и здесь, и здесь". Придя домой через пару дней решила еще раз перепроверить (в этот раз точно) сумму, указанную в договоре и проценты. Сумма не совпала. Стала еще раз все складывать, пересчитывать, листать договор... и только тогда увидела, что "страховку на все случаи жизни" платит за меня не банк, как выразилась милая и приветливая девушка - а я сама должна ее заплатить, и, более того, - могла свободно от нее отказаться в момент получения кредита - о чем мне не было сказано при его оформлении ни слова... С отвратительным ощущением поняла, что просто "повелась" на красивые слова об отсутствии "подводных камней" от сотрудницы, не став тратить полчаса своего времени на въедливое вычитывание условий, самостоятельный расчет сумм и доверившись предоставленной устно информации. Найдя информацию о том, что сумму страховки можно вернуть, если погасить в течение 2 недель весь кредит и написать заявление на возврат, 26 сентября пришла в отделение банка, чтобы заполнить все документы и закончить свои отношения с этим банком. Описала всю ситуацию сотруднице отделения, получила ответ, что "после оплаты полной суммы кредита и написания заявления на возврат страховой суммы, сможете в течение двух недель снять сумму страховки, которая придет к вам на счет. Дожидайтесь смс - придете закрывать кредит, и заберете заодно сразу деньги". Чтобы вернуть весь кредит, пришлось перезанять деньги (и изменить свои финансовые планы на ближайшее время), в этот раз перечитала внимательно все, что давали подписывать, были вопросы по пунктам, в каких случаях страховка не возвращается - девушка отвечала "к вам это не применяется, все вернется". "Уболтали" еще раз. Сегодня, 14 октября, прошло уже 2 недели и 4 дня - никакой смс так и не пришло, позвонила в колл-центр банка (кстати, номер не бесплатный - обычный городской, и звонок в другой город оплачиваешь сам - что тоже не прибавляет банку пунктов по "заботе о клиентах"). Там ответили "вам на счет ничего не поступало, и вопрос этот вы должны решать сами со страховой компанией, можем вам дать их номер..." Проще говоря, меня отфутболили теперь уже в страховую компанию. Кстати, по номеру позвонила, но, похоже, он не действительный - т.к. звонок каждый раз сбрасывается. Что в итоге: 1. Обман при оформлении кредита по поводу сути и плательщика страховки (была заявлена бесплатная страховка, которую платит за меня банк); 2. Неверное информирование о полной сумме платежа с процентами (которая на деле оказалась суммой, которую я занимаю у банка + страховка, - и на которую потом уже начисляется еще процент); 3. Не-информирование о том, что страховка опциональна и от нее можно отказаться (хотя - конечно, если за нее отвечает банк, по логике "легенды" девушка могла об этом не говорить, иначе была бы, конечно, неувязка...); 4. Введение в заблуждение относительно возврата страховки - я честно две недели с лишним ждала смс-ки, после которой "можно прийти в банк, закрыть кредит и забрать сумму со счета" 5. Чисто этически - заявлять, что банк всегда действует в интересах клиента, и в итоге сказать "разбирайтесь сами со страховой компанией, а наша хата тут с краю" (и еще дать телефон, который не работает) - просто непорядочно. А также - почти месяц потраченного времени, нервов, потеря денег на страховку, сорванные личные финансовые планы, отвратительное впечатление о банке и его сотрудниках. Брала до этого два кредита в других банках, все было в порядке - и первый раз сталкиваюсь с такими действиями и отношением. Никому не буду советовать этот банк, и сама больше ни при каких обстоятельствах не обращусь. Хотя нет - придется идти еще раз - чтобы узнать, что кредит точно закрыт и потребовать подтверждающую распечатку, что "все прошло гладко", суммы списались, проценты закрыты и никаких долгов за мной больше не числится.... Потому что доверия к этому банку больше никакого нет.