Списание с карты

Здравствуйте. Т.к. ситуация длится почти 3 месяца, решила оставить свой отзыв. У меня истёк срок действия кредитной карты Приватбанк, ныне Бинбанк кредитные карты. Решила обратиться в офис и закрыть карту. 02.07.2015г  обратилась в Доп.офис Южный и приветливая сотрудница посоветовала не закрывать карту, а перевыпустить новую, т.к обслуживание 0 руб, перевыпуск 0 руб, проценты по кредиту тоже ниже рыночных. В связи с тем, что бываю за границей и возможен форс мажор, когда могут понадобиться ден.средства, решила: пусть карта будет.  Получила новую карту, которую надо было активировать, зарегистрировать или ещё что...., с помощью всё той же сотрудницы банка. Каково же было моё удивление, когда на одном из этапов у меня списывается сумма 936 руб и приходит СМС о списании. Спрашиваю сотрудницу: "В чём же дело, ведь всё бесплатно?" В ответ услышала, что у некоторых бесплатно, а у некоторых платно, почему это происходит, она не знала, но при этом уверяла, что это разовое списание за весь срок действия карты. Ну что, деньги списаны, хочешь не хочешь подошла в кассу пополнила карту на 936 руб. Дней через 10 -12 всё таки решила проверить тарифы Банка. Действительно, всё бесплатно. Обратилась по телефону в банк о пояснении причин списания. Заявку оформили. В первых числах августа, числа 8, звонок из банка, рассказала ситуацию ещё раз позвонившему сотруднику. Получила ответ: "Будем разбираться, Вам перезвонят". В первых числах Сентября, звонок из банка, ещё рассказала ситуацию, но уже другому сотруднику банка. Получила ответ: "Будем разбираться".  05.09.15 и 06.09.15 в личном кабинете появилось письмо, цитирую "Мы просим подождать ещё немного с ответом на Ваш запрос". Ждала ещё месяц. 13.10.15 обратилась в банк по телефону для разъяснения ситуации. Получила ответ: "Ведётся служебное расследование". Прошу сотрудника банка уточнить какие сроки рассмотрения подобных запросов. Про сроки в этом банке НИКТО и НИЧЕГО не слышал.   Приходя в банк, ведётся видеонаблюдение, прослушиваются тел.разговоры, подписываются документы. В чём сложность всё это сложить и проанализировать? С уважением.