Двоякий отзыв о качестве работы сотрудников Контактного Центра

15.10.2015 21:01
3145
Оценка
3
Отзыв проверен
Хотелось бы отметить работу некоторых сотрудников Контактного центра, просьба более ответственно подойти к их обучению. 26.09.15 я позвонила в Контактный центр по телефону 8-495-785-82-22 с просьбой заблокировать мою карту во избежание кражи денежных средств (дебетовая карта была утеряна). Ответив на ряд вопросов меня уверили, что моя карта аннулирована, хотя ни в мобильного приложении, ни в отделении банка куда я подъехала позже это не отразилось. Далее 07.10.15 при звонке опять же в Контактный центр (17.35, разговор длился 8 минут) девушка Анна с жаром уверяла меня, что дебетовая неименная карта к вкладу открывается только раз, и при ее утере возможен выпуск только именной карты, которую следует ждать 2 недели. Также была озвучена информация, что мой запрос на выпуск именной карты был отклонен 28.09 2 раза, хотя ни в одном из отделений куда я обращалась эта информация не подтвердилась. Что за сотрудники такие, вместо получения консультации тратишь нервы? Через раз попадаются некомпетентные «консультанты». Вот 2 примера халатного отношения к своим клиентам. Но также хочу отметить что 07.10.15 при первом звонке в Контактный центр (в 13.21, разговор длился 7 минут), девушка-специалист проконсультировала меня по всем вопросам, принесла свои извинения по поводу возникшей ситуации, предоставила необходимые мне данные/ Данный разговор оставил только положительные эмоции. Побольше бы таких сотрудников.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-10-19T15:07:06+03:00
Уважаемая Екатерина, По описанной Вами ситуации Банком были проведены проверочные мероприятия. Я прослушала записи телефонных переговоров и должна согласиться, что действительно, некоторые сотрудники некорректно Вас проконсультировали относительно выпуска неименной дебетовой карты. Я приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Благодарю Вас за то, что Вы сообщили нам о факте некорректного обслуживания. Данную информацию я направила вышестоящему руководству. С сотрудниками мы обязательно проведем разъяснительную беседу и дополнительное обучение, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Сообщаю, что ранее в обращении: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8364460/ я вам предоставила информацию относительно перевыпуска дебетовой карты и том, что заявление на выпуск именной карты в Банк не поступало. Екатерина, спасибо, что оставили положительный комментарий в отношении сотрудника Банка. Я направила Вашу благодарность руководителю Контактного центра. Думаю, что сотруднику будет приятно получить благодарность от Вас. Надеюсь, мой ответ помог Вам в решении возникших вопросов, и наше дальнейшее сотрудничество будет приносить Вам только положительные эмоции. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024