Обман клиентов, ради выполнения бизнес плана!

Добрый день. Хочу обратиться к руководству банка Хом- кредит от лица своей мамы, - Г-вич Галины Геннадьевны. В связи с тем, что мама пенсионного возраста, отсутствует навык владения компьютером и интернетом. Меня зовут Анастасия. 02.09. 2015 г. в магазине «Связной» находящийся по адресу г. Вольск, Саратовская область, ул. Октябрьская, д. 108 а, моя мама – Г-вич Галина Геннадьевна приобретала сотовый телефон. Ее также заинтересовал планшетный компьютер (хотела сделать подарок для внука). Сотрудником магазина было предложено оформить данный товар в кредит, в связи с отсутствием необходимой суммы для покупки и сотового телефона и планшетного компьютера. Получив консультацию, мама согласилась на оформление кредита. Выбрав также к покупке чехол для сотового телефона и планшетного компьютера. Мама озвучила кредитному специалисту Ш-ной Анне, что у нее отсутствует с собой очки для зрения, в связи, с чем она плохо видит. Далее кредитным специалистом Ш-ной Анной была предложена услуга по закачиванию игр для планшетного компьютера, сославшись на то, что сама (мама) это сделать не сможет. В ответ мама спросила, сколько будет стоить данная услуга? Кредитный специалист Ш-на Анна уверила, что данная услуга будет стоит 500 руб. (пятьсот рублей). Подписав и оформив кредитную документацию, мама все-таки прочитала сквозь расплывчатые буквы суммы оформленных покупок. В итоге выяснилось здесь же на месте, что данным кредитным специалистом Ш-ной Анной была оформлена страховка. Согласие, на которую кредитный специалист не получала от клиента. На сотовый телефон- 850 руб., (восемьсот пятьдесят рублей) на планшетный компьютер – 1459 руб. (одна тысяча четыреста пятьдесят девять рублей). Сим-карта также приобретенная в данном магазине за наличные средства 100 руб. (сто рублей) также вошла в стоимость кредита. Также была оформлена карта по акции в магазине «Связном» стоимостью 500 руб. (пятьсот рублей). Условия по данной карте не мог объяснить ни один сотрудник магазина «Связной». Просто берите и все! На ней бонусы. Потратите в аптеке. Мы обратно ее не принимаем. Услуга, а точнее как написано «консультация пакета все включено» обошлась моей маме в покупку 5000 тыс. рублей, (пять тысяч рублей) – (4 игры), а не в 500 рублей как ранее уведомил кредитный специалист Ш-кина Анна. В ответ на это - мама «здесь и сейчас» решила расторгнуть кредитный договор, но сотрудник ей в этом отказал. Сказав, что у них в магазине не склад ненужных вещей! Мама была готова оплатить данный товар наличными деньгами. В это время уже подъехала сестра с денежными средствами, но сотрудники отказали. Кредитный специалист Ш-кина Анна озвучила, что они не принимают наличные денежные средства и у них план по кредитам. Мама написала письменное заявление, где просит расторгнуть кредитный договор за отсутствием к оплате денежных средств. Кредитный специалист Ш-кова Анна передала свои полномочия, сотрудникам магазина «Связной», ссылаясь, что это уже не ее компетенция. Сотрудники сказали обращаться к администратору магазина, который находился на выходном в данный день. 03.09.2015 г. мама была выписана с больницы, где находилась на амбулаторном лечении (имеется больничный лист) и 04.09.2015 г. обратилась к администратору данного магазина с заявлением. Администратор принят заявление, поставив печать и роспись ответив, что заявление будет принято и ответ придет от юридической службы по закону в течение 10 дней, но не в течение 10 дней, ни 20, месяца ответа так и не поступило. Мама обращалась еще несколько дней к сотрудникам магазина и кредитному специалисту, но получала только отказы. На текущий момент соответственно кредит не оплачивается. На лицо мошенничество сотрудников. На вопрос отменить страховку, почему-то отправили ее в г.Балаково. Что за компетентность сотрудников магазина и кредитного специалиста банка Хоум Кредит Ш-ной Анны? Я понимаю, что бизнес план необходимо выполнять, но не таким же образом! Сотрудник должен получить согласие от клиента, а не «впарить» клиенту только потому, что он в этом не разбирается страховку, обмануть о реальной стоимости услуг по закачиванию игр. 5000 рублей. Я прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Расторгнуть кредитный договор. Аннулировать все страховки и по факту принять оплату только за сотовый телефон, планшетный компьютер и чехлы для мобильных устройств. Деньги, вырученные за продажу «игр», пошли в кассу магазина? Или сотрудникам в карман? Мошеннические действия на лицо. Также не стоить забывать про сим карту, приобретенную за наличные, но включенную в кредитный договор. Прошу Вас дать письменный ответ, надеюсь, что сейчас мы его дождемся. Мой адрес: 2801nastena@mail.ru. Мой телефон для связи 8-937-***-48-00. Вам же важен имидж банка? И бренд магазина «Связного»? Данное письмо также будет направлено в адрес организации по защите прав потребителей, прокуратуру города. С уважением, Анастасия. 15.10.2015 г.