Тихий ужас

Зачем я оформила кредит в этом банке :(до сих пор не могу понять. Я оформила кредит наличными. Все было нормально до одного зловещего дня. Дата списания в моем договоре 4 числа каждого месяца. С даты списания у меня по договору есть пять дней для оплаты (на который не начисляются штрафы) 4 июля этого года я не успела оплатить платёж и заплатила его пятого числа. 6 июля я позвонила на горячую линию для уточнения дошёл ли мой платёж и все ли нормально. Оператор мне сказала, что все хорошо и штрафы не начислены. После нашего разговора мне начали поступать смс и звонки о том, что на меня наложены штрафы и мне нужно их срочно оплатить. Объяснила, что оператор меня проинформировал об обратном, но спорить было бесполезно. в августе я оплатила штраф в размере 1500 рублей и написала претензию. Через некоторое время моя претензия насмотрелась положительно и с меня сняли штрафы. В очередной раз я уточнила у оператора все ли хорошо, и мне сказали да все отлично. Мне на счёт вернули 1500 рублей, в сентябре я опять позвонила по телефону горячей линии и уточнила у оператора, могу ли я в октябре заплатить разницу в кредит, то есть меньше на 1500 рублей. Оператор мне сказал, что могу, я так и сделала. Сейчас мне опять поступают звонки о недоплате на 1500 рублей (эти деньги списались до даты списания). Внимание вопрос: почему операторы консультирует неправильно и неграмотно? Почему с июля месяца мои платежи подкрепляются претензией? Я написала заявление в прокуратуру, сил мои больше нет. На данный момент беременна и лишние нервы тратить не хочется.