Сбербанк

Плохая работа сотрудников

16.10.2015 10:46
3434
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте,15.10.15 примерно с 16-17 была в Доп.офис №9055/0758, Олеко Дундича 34, взяла талон на открытие новой карты... прождала 35 минут, подхожу к девушке-помощнице у банкоматов, спрашиваю либо сташего либо книгу жалоб и предложений. Девушка любезно показала мне окно, где сидит этот так называемый старший. Сидела там Ш-нко Татьяна. Барышня помочь мол мне не может, типа извините. Хорошо, подождала еще минут 10-15, наконец-то вызвали меня. Первый минус, который был замечен мной еще при входе в этот доп. офис.. те сотрудники, которые должны помогать людям с банкоматами, мило столпились кучкой и в течение мной проведенного там времени, стояли и мило беседовали, докричалась до них старушка и то хорошо, лениво подошел (или подошла). Второй минус, так называемый человек, который должен был мне помочь, быстренько отмахнулась, мол ничем помочь не может. Третье, книгу жалоб и предложений мне так и не выдали. Единственный плюс,который был замечен. Девушка в шестом окне (время работы примерно с 16-17), все обьяснила, выслушала и оперативно сделала. Ждала в общем ~50 минут. "Сбербанк России планирует к январю 2012 года сократить в 80% городских филиалах максимальное время ожидания получения услуг до 10 минут в обычное время и до 15 минут — в «час пик». Об этом сообщили в понедельник в пресс-службе кредитной организации." https://www.banki.ru/news/lenta/?id=2439930
Сбербанк
Сбербанк
2016-01-02T14:51:20+03:00
Добрый день, kattrr! Спасибо, что нашли время и рассказали нам о произошедшей ситуации. Качественное предоставление услуг является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. В первую очередь отмечу, что сотрудники принимают клиентов для обслуживания, исходя из своих должностных обязанностей, то есть не все сотрудники могут принять заявление на перевыпуск карты. Обратившись в данное отделение и получив талон электронной очереди Вы ожидали порядка 35 минут, после чего обратились к консультанту с требованием предоставить книгу жалоб или перенаправить к старшему смены. Консультант сообщила Вам номер окна, где работает старший смены, которая в свою очередь попросила Вас подождать вызова по № талона. Затем Вы были приглашена в окно № 6, где была быстро и качественно обслужены. Понимаю, что это доставило Вам неудобства, однако надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка