Платежку не провели и даже не позвонили!

Открыла недавно расчетный счет в ПАО "ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК ОТКРЫТИЕ" Г. МОСКВА (№164) в отделении на метро Маяковская на Садовом кольце. Принесла ручные платежки 13.10. во вторник в 2-х экземплярах, сотрудник Банка Ж-В АНДРЕЙ АЛЕКСЕЕВИЧ принял их и тут же проставил штамп о принятии со своей подписью на обеих платежках. Проходит 3 дня! Контрагент говорит, что денег нет на счете. Обращаюсь в банк сегодня 15.10. вечером, на что мне другой сотрудник говорит, что Ж-в А. сегодня не в смене и не может мне сказать, что с моей платежкой, т.к. у него нет доступа в компьютер Ж-ВА! Потрясающе! А мне вообще какое дело кто там сегодня работает? А если Ж-в в отпуск на 2 недели уйдет? Мне тоже нужно будет ждать информацию 2 недели? В итоге сегодня 16.10. 9.30 утра я начала разыскивать этого Ж-ва, на что этот Андрей Ж-в абсолютно незаинтересованным голосом говорит о том, что у него там какие-то технические проблемы с программой и что вообще он в тот день, когда я принесла платежку он ее отдал кому-то и дальше не его дело, что с ней происходит... это, простите, как вообще? Он даже мне не позвонил и не сказал, что у меня что-то не так! А самое интересное - платежка моя составлена правильно, и до сих пор не проведена! И этот Ж-в еще после того, как я сказала, что пожалуюсь его Управляющей только усмехнулся. Выяснилось, что Управляющая вообще не может влиять на этих операционистов и если они касячат - то она даже повлиять на это не может. Первый раз такое встречаю. Вроде крупный банк а такой бардак. Прошу разобраться что с моими платежками и кто-то вообще объяснит почему их так и не провели? Благодарю. Светлана +79265620***, ООО "ГЦК"