Не закрывается досрочно кредит и не списываются ежемесячные платежи

24.09.2015 г. я обратилась в сбербанк для написания заявления на досрочное погашение. 24.09.2015 в отделении приняли заявление. В тот же день, сумма, достаточная для досрочного погашения перечислена на счет. В дату платежа кред. договор не закрылся и так же не был списан ежемесячный платеж. Теперь служба взыскания сбербанка требует внести очередной ежемесячный платеж и начисленную сумму штрафов, хотя с 24.09.15 необходимая сумма так и лежит на счету. Но не кредитный договор не закрывается и не списывается ежемесячный платеж. Сейчас сбербанк не правомерно начисляет мне штрафы, якобы за то, что ежемесячный платеж не поступил на счет. Так же со слов сотрудников службы взыскания сбербанка данная информация  была отравлена в НБКИ. В отделении, по месту выдачи кредита и написания заявления, мне не смогли ответить, почему, кредитный договор не закрылся и что мне делать в данной ситуации. Служба взыскания  говорит, что не произошло закрытие, так как у них в системе некорректно указаны мои паспортнын данные. Хотя при смене фамилии и соответственно паспортных данных я обращалась в банк и была произведена смена паспортных данных. Смена паспортных данных была более полутора лет назад и списание ежемесячных  платежей  производилась своевременно. 03.10.2015 в отделении сбербанка мною было написано  заявление, на снятие процентов, исправление моей кредитной истории и закрытии кредитного договора согласно  заявлению от 24.09.2015.Так же была написана и зарегистрировпна претензия под номером 006160 2015 041732 от 03.10.2015. Ответа и действий ни на заявление ни на претензию нет.