Некомпетентный менеджер по ипотечному кредитованию

Добрый день! У меня ипотечный кредит в Сбербанке. Дом достроился и в августе 2015 года я пришла в банк за списком документов, которые необходимы, чтобы сделать залоговую и передать имущество в залог. Менеджер по ипотечному кредитованию Л-вич В.И. (далее менеджер), которая работает в Калужском отд.8608/0234, предоставила мне список, согласно которому я в течение нескольких дней предоставила документы. Затем процесс составления залоговой затянулся на 1 месяц, со слов Менеджера, сначала все даты были заняты, а потом данный сотрудник ушел в отпуск. В сентябре залоговая наконец-то была составлена, подписана и передана в регистрационный орган. Менеджер меня предупредила, что как только залоговая будет зарегистрирована, в течение недели будет составлено доп. соглашению к моему ипотечному договору с новым графиком платежей, т.к. у меня по условиям договора снижается ставка кредитования. До сих пор информации от менеджера нет. Сегодня 16.10 я звонила ей на рабочий телефон, телефон сбрасывают, на мобильный пришло смс, что она на встрече с клиентом и я могу перезвонить 19.10. На мой вопрос по смс, что с графиком платежей, ответ был, что я могу обратиться в любое отделение банка и подписать его там, позвонив по телефону 48439 52203, мне сказали, т.к. это связано с залогом, то только в отделении на Маркса 4 могут мне помочь и дали 3 телефона 48439 22172 - никто в течение дня так и не снял трубку, 22182 оказалась квартира, 22183 оказался детский садик. После такого, я попросила прислать мне контактный телефон руководителя Менеджера, ответ был, что руководитель в отпуске, будет только 19.10 и далее комментарий, что у менеджера сегодня по графику выходной, чтобы я ее больше не беспокоила смс. На данное замечание я написала ответ, что буду жаловаться на сайте банк.ру, тут же пришла смс, что Менеджер находится сейчас в больнице..... осталось только пожелать здоровья и надеюсь, что банк предпримет адекватные меры к не проффесионализму сотрудника