Отвратительная работа консультантов как самого офиса, так и контактного центра!

Уважаемая Вероника, По описанной Вами ситуации мы провели служебное расследование , в том числе и прослушали телефонные разговоры с сотрудниками. Действительно, 14.10.2015 г. Вам был одобрен займ на сумму 50 000,00 руб. по продукту «Доступный Займ». Обращаю Ваше внимание, что договор был оформлен без подключения дополнительной услуги страхования. Ежемесячный платеж составлял 5 934,00 руб. Вероника, Вы обратились за оформлением кредита перед закрытием офиса. Отмечу, что перед оформлением кредита сотрудник проинформировал Вас о том, что перечисление денежных средств на карту нашего Банка занимает 1 час. Таким образом, сумму можно было бы снять через банкомат другого Банка или обратившись в офис нашего Банка на следующий день. Вы не стали оформлять заявку, поскольку рассчитывали получить сумму сразу. 14.10.2015 г. Вы также обратились в Контактный центр и оставили новую заявку на оформление займа. К сожалению, сотрудник Банка некорректно ее заполнил. Это связано с тем, что Ваши персональные данные были изменены с момента последнего обращения в Банк. 16.10.2015 г. Вы обратились в офис Банка для изменения персональных данных и оформления повторной заявки на кредит. Сотрудник рассчитала Вам сумму ежемесячного платежа с услугой страхования, и проконсультировала о том, что услуга страхования является добровольной и не влияет на выдачу кредита. Вы отказались от оформления кредита. Отмечу, что сотрудник Банка не кидала Ваши документы, а Вы самостоятельно их забрали и ушли из офиса. Я приношу Вам извинения за сотрудников Контактного центра, которые некорректно предоставили Вам информацию относительно продукта «Доступный Займ», а также за неверное оформление заявки на кредит. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. С сотрудниками будет проведена разъяснительная работа и при необходимости, они будут депремированы. Также мы обязательно дополнительное обучение о стандартах продажи и обслуживания Клиентов. Сожалею, что в момент консультирования между Вами и сотрудниками возникли недопонимания, которые привели в результате к данной ситуации. Благодарим Вас за то, что обратили внимание на возникшую ситуацию и приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. На текущий момент, у Вас отсутствует предложение на оформление кредита наличными. В случае, если Вы желаете оформить кредит, просьба написать письмо на электронную почту: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru со ссылкой на данный отзыв. Мы рассмотрим Вашу просьбу и предоставим обратную связь. Надеюсь, что мой ответ помог Вам разобраться в возникшем вопросе. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.