Проблемы от Сбербанка!

Добрый день! Как и многие я - "счастливый" обладатель ипотеки. Примерно 1-2 месяца назад позвонил ипотечный менеджер Сбербанка и сообщил, что они потеряли мой договор ДДУ и попросили прислать скан-копию, причем в конце просьбы пригрозили, что если не вышлю, то списание моих платежей будет идти неверно и будет начисляться просрочка. Я заболела, забыла и не выслала договор, звонков, а тем более обращений на эл. почту больше не поступала и я "забила" на это. При это продолжала исправно платить кредит и, в этом месяце пришло смс с напоминанием о необходимости внесения платежа, но его размер был больше, примерно на 2-3 тыс, чем прописано в договоре. Обратившись в банк, к оператору мне сообщили, что мне начислен штраф за несвоевременное предоставление какого-то документа, более точную информацию оператор не смог предоставить и предложил приехать в офис, где оформляла ипотеку, за разъяснениями. У меня сохранился мобильный телефон ипотечного менеджера и я позвонила. Менеджер уверила меня, что все в порядке и это косяк банка, и, что все уже в порядке и никаких штрафов на мне не висит. Я попросила подтвердить это письмом на мой эл. адрес, менеджер отказался, ссылаясь на отсутствие адреса и большую занятость, но посоветовала внести на счет сумму равную платежу прописанную в кредитном договоре. Я так и сделала, но для проверки кинула на 10 рублей больше. Когда подошел срок деньги списали все (на 10 руб. больше положенного) и стали приходить смс с напоминанием о срочной необходимости погасить задолжнность. Звонки в банк не разрешают проблему, придется ехать в офис , тратить свое личное время, а главное нервы на разборки. Возмущает то, что дают кредит под большие проценты - у меня 15,5, а сервиса никакого, с каждым разом растет неудовлетворенность качеством обслуживания. В мире прогресс, а в Сбербанке - регресс. Обидно. Планирую писать жалобу на господина Германа Грефа, потому что у нас пока не пожалуешься, ничего не решится, может быть он клиентоориентированный специалист.