Жалоба на департамент по взысканию задолженности и на банк в целом

14.04.14 я оформила потребительский кредит в банке Траст. Все условия по ежемесячным платежам исполняла в срок, без задержек. Строго придерживалась графика платежей. Дата платежа - 14-е число каждого месяца. Но в этом месяце произошла непредвиденная ситуация. 12.10.15 я, как обычно, стала вносить очередной ежемесячный платеж через банкомат в отделении Савеловское. Банкомат пересчитал купюры, но после того как я нажала кнопку "Зачислить на счет" банкомат погас, т.е. сломался. Карту банкомат вернул, а вот деньги конечно же нет. Это произошло около 14-00. Я в ту же секунду обратилась к сотрудникам отделения за помощью, и они сказали мне, что необходимо связаться с горячей линией по телефонному аппарату, находящемуся около самого банкомата. Что я и сделала. Специалист по телефону подтвердил мне, что деньги в системе видит и успокоил меня тем, что все в порядке и деньги в течении суток поступят на счет. На мой неоднократный вопрос: "Нужно ли мне писать какое-либо заявление", а также на мою просьбу прислать подтверждении о наличии моих денег в системе на электронную почту, по телефону мне ответили, что в этом нет никакой нужды. Аналогичный ответ я получила и от самих сотрудников отделения. 14.10.15 мне пришло смс-уведомление, что платеж не поступил. Я сразу же стала звонить на горячую линию. Мне ответили, что деньги "зависли" в системе и спросили, почему я не написала заявление. Когда я сказала, что 14.10.15 на этой же горячей линии и в самом отделении банка на мое желание написать заявление ответили, что в этом  нет нужды, то мне ответили, что наверное я не поняла сотрудников. Я сразу же опять пошла в отделение Савеловское и написала заявление о случившимся. Заявление мое зарегистрировали. И уверили меня, что оставят в своей программе отметку об этом, чтобы моя кредитная история не была испорчена и мне не начисляли штрафы. Правда мне еще сказали, что банк будет рассматривать мое заявление 10 рабочих (!!!) дней. После всей этой процедуры сотрудница офиса сказала, что банкомат в их отделении ломается постоянно и подобные ситуации повторяются чуть ли не ежедневно. 15.10.15 мне поступил первый звонок на мобильный телефон из департамента по взысканию задолженностей. Я объяснила всю ситуацию. Сотрудница банка поблагодарила меня за информацию и порекомендовала еще раз внести платеж. А вот уже на следующий день, 16.10.15, начался телефонный "террор" в буквальном смысле этого слова. С самого утра с 8-30 каждые полчаса мне стали названивать разные сотрудники департамента по выбиванию долгов и стали требовать срочно произвести оплату. Мои объяснения больше никто не хотел слушать. Сотрудники вели себя крайне грубо. Одна из сотрудниц на мое высказывание о том, что я не виновата в том, что в отделении сломался банкомат в момент перевода денег, сказала мне буквально дословно "Аккуратнее нужно с техникой обращаться. Это вы сами сломали банкомат, а теперь платить отказываетесь". Это невиданное хамство со стороны сотрудников Звонки продолжались в течении дня до тех пор, пока я не сказала им, что пишу жалобу на сайт банка. Я действительно написала жалобу на сайт, попросила срочно разобраться с моим заявлением, зачислить мои деньги на счет и оградить от телефонного террора. Звонки на мобильный прекратились. Но через полтора часа мне позвонила из дому моя дочь. Она находится в декрете на 9-ом месяце беременности. Дочь сказала, что за последний час на домашний телефон пять раз позвонили разные сотрудницы департамента взыскания задолженности, разговаривали с ней в крайне грубой форме. Довели мою дочь чуть ли не до угрозы преждевременных родов. А у меня самой подскочило давление на фоне всех этих звонков. Мне абсолютно непонятно, чем вызвана эта телефонная травля. Я не скрываюсь от банка, не отказываюсь от платежей, у меня есть документально подтверждения о случившимся. Можно поднять все записи телефонных разговоров. И проверить запись на видеокамере возле банкомата. И даже если всего этого недостаточно, то зачем звонить каждые полчаса и доводить меня и мою дочь до нервного срыва. Почему банк две недели не будет зачислять мои деньги на счет? Где они находятся, что с ними делают? Или это теперь такая форма вымогательства денег у населения? Ставить заведомо неисправные банкоматы, чтобы потом начислять штрафы и обирать людей? Прошу срочно юридической помощи. Могу ли я подать в суд на действия сотрудников банка за умышленное причинение вреда здоровью.