Бездарное обслуживание в банке

Добрый день. Хочу рассказать о бездарном обслуживание в "лучшем банке страны 2014 года". Я с 2013 года являюсь клиентом данного банка, имею кредитную карту. В середине сентября делал запрос о перевыпуске карты, на удивление сотрудник был вежлив и корректно проконсультировал меня о перевыпуске, спросил в каком ДО хотел бы забрать карту. С этого момента и началось веселье. Сотруднику контактного центра сообщил о желании забрать карту в ДО Варшавское, сотрудник зафиксировал данный запрос и попросил ждать звонка от сотрудников ДО при поступлении карты. 16 октября позвонил в контактный центр, (так как мне никто не позвонил и смс не пришло о поступлении карты в ДО) специалист сообщил, что карта готова, и я могу ее забрать в отделении, который ранее указывал. Так же сообщил, что в субботу отделение на Варшавской работает с 11 утра. В субботу 17 октября я приехал в данное отделение, и как вы все уже понимаете я поцеловал дверь, на двери было написано: "сб-вс выходной" Таких обманутых клиентов как я оказалось 4 человека, все были дико раздражены и недовольны. Недолго думая позвонил в контактный центр, где специалист сказал мне, что моя карта была доставлена в другое отделение - "ДО Тульское". По приезду в отделение на Тульской я заметил такую картину, работают два специалиста, в очереди человек 5. При ожидании в отделение заходили люди со своими чашками и наливали чай, я предполагаю, это компания партнер, у которых нет куллера. Так же пожилая девушка пыталась внести деньги в терминал и у нее это не получалось, сотрудники ноль внимания. Свою очередь я ждал 50 минут, после чего недовольный специалист Диана позвала к себе. При запросе забрать кредитную карту у меня возник вопрос, сколько стоит смс обслуживание: ответ на этот вопрос я получил через 45 минут, когда я уже устал ждать и попросил выдать мне карту и я уйду Диана со своим коллегой 20 минут искала карту. Через 20 минут Диана сообщает что карты у них нет и вообще откуда у меня информация, что карта должна была прийти к ним в отделение. В место того что бы решить вопрос она хотела меня развернуть. При сотруднике я связался в контактный центр, где по громкой связи сказали, что карта с 1.10.15 гола находиться в отделении на Тульской. По моей просьбе Диана начала звонить управляющая, в это время ее коллега позволял повышать голос на клиента. Мне удалось даже пообщаться по телефону с Управляющим, но вместо того, что бы решить вопрос клиента, он начал хамить и говорить, если карты нет, то и получить вы ее не сможете. И вообще звоните в контактный центр, там решат ваш вопрос. Дальше я заявляю сотруднику, пока я не получу карту, я от вас не уйду и до конца рабочего дня буду задавать вам вопросы про продукты банка, на что сотрудник перешел на личное общение и сказал: ты мне хочешь день испортить? Я отказываюсь обслуживать вас по личным причинам. Когда я попросил озвучить ее личные причины, она мне их не сказала. Вот теперь я не знаю, я для Бинбанка либо глупый, либо страшный, его сотрудник не хотел меня обслуживать по личным причинам. Данное высказывание я принял за оскорбление личности. Пока я сам не начал предлагать пути решение вопроса ничего не произошло. Вывод: контактный центр сработал не корректно в плане заказа карты. До Тульское: время, проведенное с специалистом 1час 45 минут, безграмотные сотрудники не знающие продукты и порядка обслуживания клиентов, был оскорблен, в зале грязно, ходят постарение люди за водой. Очень большие очереди, кредитную карту не забрал. Не клиентоориентированный. Потерял 6 часов времени и намотал 200 км для получения негативных эмоций. Спасибо Бин Банк. В свою очередь сообщаю, что моя семья будет выводить все деньги из банка и переводить в более квалифицированный банк.