Новая акция "лояльности": Перевести на другой тариф и списать втихую денег за это

17.10.2015 15:31
3272
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Альфа нашла новый источник дохода. Предыстория: в банке обслуживаюсь более 10 лет. Подключал старый работодатель на корпоративный тариф. Собственно, история: 12 октября, мне пришла смс от банка, что я переведён на тариф "оптимум" (спросить меня, а хочу я этот или может на какой другой тариф конечно не надо, они же лучше знают), а 16 октября с меня уже сняли денег за первый месяц "обслуживания". Хотя в описании тарифа [url=http://l.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Falfabank.ru%2Foptimum&h=FAQFpyAVmAQFE6oEfyEMvAPd1mi-_bHpDhReB01BjEqIOOQ&enc=AZPn3XgA02wxY0TUky2omyJM6dJDK-qakAYsjqO6WS2QQCZe7C7Tbuofou31q-c1sUR6L038nP5sQ6_XkqvLB9N4cgu81l3D6JKvSmqpjK2YUp1r-Q-yMAKRcmn7g3GbA6WJ0uTpNdS2gv1OkMfC7BADuCxpD2ZnzVKQOVC8lkRgKmqa1pQ2NdjXVt5n0nLLGwg&s=1]http://alfabank.ru/optimum[/url] четко сказано, что это должно произойти только в том случае, если за предыдущий месяц на счётах было недостаточно денег. А то, что в предыдущем месяце я был на другом тарифе, и не знал, что мне "свалится счастье смены тарифа" это никого не волнует. При этом, по телефону меня повеселили тем, что: "а за первый месяц мы со всех берём". А чё, удобно… Вот не удивлюсь теперь, если на "максимум" так же в один прекрасный день втихую переведут, там то побольше денег можно со счета снять. Оставил претензию 1510162525 на неправомерное снятие комиссии и 17 октября получил ответ (привожу его частично, чтоб не утомлять читателей): [i]Уважаемый ***! Банк рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее:[/i] [i]Обслуживание Клиентов в АО «Альфа-Банк» осуществляется в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании (далее – Договор) и Тарифами Банка. ... В соответствии с п.1.1 Тарифов Банка, комиссия за обслуживание Клиента не устанавливается в следующих случаях: - при сумме минимальных остатков на счетах Клиента за предыдущий расчетный месяц, соответствующей 3-ему уровню для выбранного Клиентом Пакета услуг; ... Комиссия за ПУ списана правомерно, согласно Тарифам Банка.[/i] Не поленился и залез почитать тарифы https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_20150928.pdf : и что же я вижу: ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ СПИСАНИЯ КОМИССИЙ: 1) Клиент [b]самостоятельно выбирает [/b]Пакет услуг «Альфа-Жизнь» (но не более одного), в соответствии с которым он будет обслуживаться в Банке: «Эконом», «Оптимум», «Комфорт» или «Максимум». Клиент, выбравший Пакет услуг, в рамках которого он будет обслуживаться (за исключением Клиентов, выбравших Пакет услуг «Статус» или «Максимум»), в дату оформления Пакета услуг [b]имеет возможность выбрать вариант оплаты комиссии[/b]: ежемесячная оплата стоимости Пакета услуг или оплата годовой стоимости Пакета услуг. То есть мне никто не предлагал ни выбрать пакет услуг, ни определить, КАК я их буду оплачивать. При этом деньги, более чем необходимые для бесплатного обслуживания пакета на моих счетах есть, просто не на тех счетах, которые хочется банку и перевести их на нужный счет, если бы я был заранее предупрежден, проблемы бы не составило. Но так у банка не было бы возможности срубить с меня денег по классической схеме: 1 старушка рубль, а 50 уже полтинник. Будьте бдительны!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-10-20T17:04:29+03:00
С учетом комментариев Автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-10-20T13:59:56+03:00
Уважаемый Клиент, проанализировав Вашу выписку, можем сообщить следующее: последнее перечисление средства Ваш счет в рамках зарплатного проекта было в конце 2005 г. По каким-то причинам Ваш бывший работодатель своевременно не сообщил в Банк о прекращении Вашей работы в компании. Вы вплоть до августа текущего года продолжали обслуживаться в рамках ПУ «Корпоративный », при этом активно пользоваться счетом. Хотели бы отметить, что согласно Тарифам Банка по ПУ «Корпоративный»: в случае прекращения обслуживания в рамках зарплатного проекта Банка вправе самостоятельно изменить Ваш ПУ на ПУ «Оптимум» либо «Комфорт». В Вашем же случае, смена ПУ произведена в момент обращения в ДО «Речной вокзал» после соответствующей консультации и на основании подписанного Вами документа (отчет о сессии). Мы очень дорожим нашим с Вами сотрудничеством и сожалеем о возможном недопонимании по условиям обслуживания, поэтому приняли решение о возмещении комиссии за октябрь (в течение 2-х дней). По телефону сотрудники предоставили дополнительные пояснения по порядку расчета и списания комиссии за ПУ в дальнейшем, по имеющимся у нас данным, Вы решили остаться на ПУ «Оптимум». Будем рады подобрать Вам другой и ПУ, если текущий по каким-то причинам Вам не подойдет. Надеемся, наши пояснения прояснили ситуации, и в будущем обслуживание в Банке будет вызвать исключительно положительные эмоции – мы приложим для этого максимум усилий. Ваша Альфа.
AndyBoy
2015-10-27T23:22:19+03:00
Комиссию за октябрь вернули, про ноябрьскую комиссию узнаю только в ноябре :-)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка